Guest Experience Lead - Multilingual Front Desk
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
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Descripción de la vacante
La CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA busca un Front Desk Agent - Embajador(a) para brindar atención de calidad a huéspedes en un hotel cliente. Se requiere inglés intermedio-avanzado y habilidades de comunicación sobresalientes.
Las responsabilidades incluyen gestionar check-in/check-out, reservas, coordinación con housekeeping, facturación y servicios. Turnos rotativos de 12 horas en un entorno de hotelería.
Formación
- Inglés conversacional intermedio a avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y no verbal.
- Capacidad de trabajo en equipo y servicio al cliente.
Responsabilidades
- Ejecutar procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
- Brindar atención excepcional y oportuna a los huéspedes.
- Gestionar reservas de manera integral y organizada.
- Mantener comunicación con housekeeping y mantenimiento sobre tareas.
- Coordinar servicios del hotel solicitados por huéspedes (masajes, lavandería, transporte).
- Generar facturas de alojamiento, minibar y servicios del hotel.
- Realizar arqueo de caja menor, ingresos extra y de servicios diariamente.
- Elaborar cotizaciones solicitadas por área comercial o gerencia.
- Registrar información de huéspedes en el sistema Hospy.
- Diligenciar novedades de turno en el daily.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
La CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA busca un Front Desk Agent - Embajador(a) para brindar atención de calidad a huéspedes en un hotel cliente. Se requiere inglés intermedio-avanzado y habilidades de comunicación sobresalientes.
Las responsabilidades incluyen gestionar check-in/check-out, reservas, coordinación con housekeeping, facturación y servicios. Turnos rotativos de 12 horas en un entorno de hotelería.
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