GESTOR OPERATIVO JUNIOR

Keralty Group; Ibagué; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Keralty Group convoca a profesionales para desempeñar funciones de atención y resolución de requerimientos en el área de administración. Se busca persona capaz de gestionar comunicaciones con claridad y mantener actualizada la documentación en plataformas internas.

Se valora experiencia en atención al usuario y disponibilidad para trabajar con herramientas ofimáticas, en un entorno de servicios de salud. La posición es presencial en Ibagué, Tolima, Colombia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario o resolución de requerimientos.
• Capacidad de comunicar soluciones claras y oportunas.
• Disposición para trabajar en equipo y usar sistemas internos.

Responsibilities

• Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos asignados por el superior inmediato.
• Consultar información operativa diaria utilizando plataformas internas y herramientas de documentación vigentes.
• Asignar y escalar a los gestores de proceso aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel.
• Comunicar y reportar al encargado aquellas comunicaciones que superen el alcance, registrando la tarea de seguimiento.
• Informar a prestadores y aseguradoras sobre temas de su competencia.

Skills

Conocimiento en procesos resolutivos

Herramientas ofimáticas

Conocimiento del negocio

Education

Tecnólogo en Administración en Salud

Técnico en Administración

Estudiantes de administración de empresas

Curso de servicio al cliente

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.

Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUD

Técnico en ADMINISTRACION

Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al cliente

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones,
• Herramientas ofimáticas.
• Conocimiento del Negocio.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
• Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
• Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
• Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
• Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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