ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Keralty Group; Norte; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty Group busca un profesional para gestionar y resolver solicitudes de información y dirección de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, con trato digno y humanizado. Se trabajará ejecutando procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo normas legales y políticas vigentes.

Se valorará experiencia en atención al cliente en el sector salud, conocimiento del sistema de gestión en seguridad

Formación

• Conocimiento del Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.

Responsabilidades

• Resolver interacciones recibidas a través de chats y correos electrónicos de afiliados y empleadores, brindando soporte y utilizando herramientas informáticas.
• Aplicar el modelo de atención y procesos operativos; participar en capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Registrar la totalidad de las solicitudes ingresadas por canales de atención, para control y seguimiento de la operación.
• Realizar actualización de datos de afiliados y empresas en los sistemas de información, garantizando integridad de la información.
• Promover el uso de canales virtuales y acompañar a afiliados y empresas en su utilización para reducir afluencia a oficinas.

Conocimientos

Conocimientos en seguridad social en 2

Atención al cliente salud

Gestión de información

Educación

Técnico en Administración de Empresas

Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud

Estudiante/ Tecnólogo en administración de empresas

Descripción del empleo

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Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Técnico, Tecnólogo o estudiantes de administración de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería desistemas y carreras afines.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo usuario, preferiblemente atención de canales.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles, con el fin de optimizar la experiencia digital y garantizar su adopción y uso continuo.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para ofrecer soluciones de alta calidad y eficiencia en cada interacción, garantizando la satisfacción total del usuario.
• Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
• Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
• Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles, con el fin de fomentar la adopción de medios digitales y reducir eficientemente la afluencia a las oficinas físicas.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.