Gestor de Siniestros de Automóviles

Marsh Risk; Bogotá; Híbrido; COP 90.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh Risk busca un Gestor de Siniestros de Automóviles para unirse a su equipo en Bogotá. El rol es híbrido, con al menos tres días semanales en oficina, y requiere liderar reclamaciones de vehículos, negociar con aseguradoras y coordinar con clientes y proveedores.

Se busca experiencia de 2 años en siniestros automóviles, título universitario y dominio del español. Se valoran habilidades en Excel y gestión documental, con enfoque en resultados y cumplimiento de SLA.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de siniestros de automóviles.
• Dominio del idioma español.
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel y manejo de plataformas digitales de aseguradoras y gestión documental.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y dar seguimiento integral a los procesos de reclamación de siniestros de vehículos.
• Gestionar cartera de siniestros activos priorizando urgencia y compromiso con el cliente.
• Negociar condiciones de liquidación con aseguradoras y escalar cuando sea necesario.
• Registrar el estado de cada caso en CRM y generar alertas e indicadores.
• Asesorar al cliente durante el proceso y presentar informes a comités de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y procesos internos de gestión de siniestros.

Conocimientos

Excel

Negociación

Gestión de siniestros

Comunicación

Educación

Título universitario

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Gestión de Siniestros en Marsh]. Este puesto estará basado en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Gestor de Siniestros de Automóviles será responsable de liderar, coordinar y dar seguimiento integral a los procesos de reclamación derivados de siniestros de vehículos, actuando como intermediario técnico y estratégico entre el asegurado y las compañías aseguradoras. El rol implica gestionar un alto volumen de siniestros activos, negociar con aseguradoras y garantizar el cumplimiento de las normativas colombianas, manteniendo excelentes relaciones con los clientes bajo presión.

Contaremos contigo para:

• Gestionar una cartera de 80 a 150 siniestros activos, priorizando por urgencia, complejidad y compromisos con el cliente.
• Negociar condiciones favorables de liquidación con las aseguradoras y escalar casos cuando sea necesario.
• Utilizar sistemas CRM y plataformas internas para registrar el estado de cada caso, generar alertas y reportar indicadores clave.
• Analizar la información de los siniestros, asesorar al cliente durante todo el proceso y actualizar los siniestros en la plataforma de Marsh.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y los procesos internos de gestión de siniestros.
• Preparar y presentar informes para comités de clientes y brindar soporte oportuno vía correo o teléfono.

Lo que necesitas tener:

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de siniestros de automóviles, preferiblemente en corredores de seguros, aseguradoras o talleres de peritaje.
• Título universitario (pregrado).
• Dominio del idioma español.
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel y manejo de plataformas digitales de aseguradoras y gestión documental.

Lo que te hace destacar:

• Fuertes habilidades de negociación con aseguradoras y conocimiento técnico para sustentar objeciones.
• Empatía y comunicación asertiva para manejar clientes en situaciones de alta tensión.
• Capacidad para trabajar bajo presión, resiliencia y colaboración efectiva en equipo.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.