Gestor de Servicio al Cliente en Salud | Rotativo

AGM SALUD COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO

Bogotá

On-site

COP 15,558,000 - 18,636,000

Full time

2 days ago

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Contrato indefinido

Rotativo en Bogotá y Cundinamarca

Aux transporte y viáticos

Job summary

AGM Salud COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO busca un Gestor de Servicio al Cliente para acompañar a pacientes en las áreas de la sede, gestionar asignación y cancelación de citas y atender el canal de chat.

El rol implica socializar deberes y derechos, tomar acciones de inclusión y humanizar la atención, con turnos rotativos en Bogotá y Cundinamarca. Se valorará experiencia en salud y servicio al cliente.

Qualifications

Auxiliar de enfermería o técnico en administración en salud.
Inscrito al Rethus.
Experiencia certificada de un año en el sector salud con conocimientos en servicio al cliente.
Documentación vigente y cursos actualizados.

Responsibilities

Acompañar a los pacientes en las áreas de la sede según su necesidad y prioridad.
Realizar asignación y cancelación de citas.
Gestionar el chat de atención y resolver solicitudes desde la línea de frente.
Socializar deberes, derechos y políticas de inclusión.
Atender bajo enfoque diferencial y ejecutar rondas de servicio.
Reportar novedades, apertura y consolidar hallazgos del buzón de sugerencias.
Incentivar encuestas de satisfacción.
Radicar gestiones diarias en el aplicativo institucional.
Participar en cursos y programas de formación.
Recepcionar y radicar PQRS y reembolsos.
Atender canales de comunicación establecidos para dar respuesta oportuna.