Atención al Usuario (Cundinamarca)

AGM SALUD COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO; Bogotá; On-site; COP 15,558,000 - 18,636,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Rotativo en Bogotá y Cundinamarca

Aux transporte y viáticos

Job summary

AGM Salud COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO busca un Gestor de Servicio al Cliente para acompañar a pacientes en las áreas de la sede, gestionar asignación y cancelación de citas y atender el canal de chat.

El rol implica socializar deberes y derechos, tomar acciones de inclusión y humanizar la atención, con turnos rotativos en Bogotá y Cundinamarca. Se valorará experiencia en salud y servicio al cliente.

Qualifications

• Auxiliar de enfermería o técnico en administración en salud.
• Inscrito al Rethus.
• Experiencia certificada de un año en el sector salud con conocimientos en servicio al cliente.
• Documentación vigente y cursos actualizados.

Responsibilities

• Acompañar a los pacientes en las áreas de la sede según su necesidad y prioridad.
• Realizar asignación y cancelación de citas.
• Gestionar el chat de atención y resolver solicitudes desde la línea de frente.
• Socializar deberes, derechos y políticas de inclusión.
• Atender bajo enfoque diferencial y ejecutar rondas de servicio.
• Reportar novedades, apertura y consolidar hallazgos del buzón de sugerencias.
• Incentivar encuestas de satisfacción.
• Radicar gestiones diarias en el aplicativo institucional.
• Participar en cursos y programas de formación.
• Recepcionar y radicar PQRS y reembolsos.
• Atender canales de comunicación establecidos para dar respuesta oportuna.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Auxiliar de enfermería o técnico en administración en salud

Inscrito al Rethus

Job description

AGM Salud Cta.; Cooperativa de trabajo asociados esta en la búsqueda de GESTOR SERVICIO AL CLIENTE para acompañar a los pacientes en las diferentes áreas de la sede según su necesidad y prioridad, realizar asignación y cancelación de citas, gestionar el chat de atención y resolver solicitudes desde la línea de frente, socializar deberes, derechos y políticas de inclusión, atender bajo enfoque diferencial, ejecutar rondas de servicio y reportar novedades, apertura y consolidar hallazgos del buzón de sugerencias, incentivar encuestas de satisfacción, radicar gestiones diarias en el aplicativo institucional, participar en cursos y programas de formación, recepcionar y radicar PQRS y reembolsos, y atender los canales de comunicación establecidos para dar respuesta oportuna a los usuarios, garantizando calidad, oportunidad y humanización en la atención.

Ofrecemos:

• Contratación Indefinido
• Lugar de Trabajo: ROTATIVO: IPS Servisalud QCL Bogotá y Cundinamarca.
• Horario Rotativos: Rotativo Lunes a Viernes 6:00am a 1:30pm/ 12:30pm a 08:00pm / 9:00am a 5:00pm Sábado Cd 15 dias de 6:00am a 2:00pm /12:00pm a 8:00pm y Domingos por necesidad del servicio
• Básico: $1.532.000 + Beneficio $218.750 (Variable por indicadores, Mes vencido) + Aux Transporte + Viáticos.

Requisitos:

• Auxiliar de enfermería o técnico en administración en salud
• Inscrito al Rethus
• Experiencia Certificada de un año en el sector salud con conocimientos en servicio al cliente
• Documentación vigente y cursos actualizados.