Gestor de Posventa y Garantías en Construcción

Kinku; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 30.467.000 - 36.493.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descripción de la vacante

Kinku busca profesional para gestionar la posventa de proyectos de construcción en Bogotá. Atenderá solicitudes de posventa, PQRS y garantías, asegurando respuestas oportunas y asesoría técnica conforme a normativa vigente.

Deberá programar visitas técnicas, diagnosticar causas, emitir conceptos técnicos y comunicar decisiones de forma clara. Se coordinará con contratistas y proveedores para ejecutar reparaciones y mejoras, manteniendo KPI y SLA de servicio.

Formación

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en construcción.
• Se requiere manejo directo de clientes y de garantías.

Responsabilidades

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
• Atender PQRS y garantías dentro de plazos definidos.
• Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
• Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
• Emitir conceptos técnicos soportados en normativa y especificaciones del proyecto.
• Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
• Comunicar al cliente las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
• Coordinar contratistas, proveedores y personal para reparaciones.
• Hacer seguimiento a tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión y KPI de servicio al cliente y SLA.
• Aplicar encuestas de satisfacción y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Posventa

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación técnica

Excel

Educación

Garantías inmobiliarias (Ley 1480/2011)

NSR-10

Patologías de la construcción

Interpretación de planos

Excel intermedio-avanzado

Gestión de posventa (Wahhu)

Herramientas

Wahhu

Descripción del empleo

Kinku busca profesional para gestionar la posventa de proyectos de construcción en Bogotá. Atenderá solicitudes de posventa, PQRS y garantías, asegurando respuestas oportunas y asesoría técnica conforme a normativa vigente.

Deberá programar visitas técnicas, diagnosticar causas, emitir conceptos técnicos y comunicar decisiones de forma clara. Se coordinará con contratistas y proveedores para ejecutar reparaciones y mejoras, manteniendo KPI y SLA de servicio.