Gestor de Incidentes

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 6.000.000 - 12.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un Gestor de Incidentes para unificar la gestión de incidencias en el área de Soporte. El rol requiere experiencia en ITIL y certificación ITIL v3 o v4, con formación en informática o ingenierías.

Responsabilidades incluyen clasificación, diagnóstico y cierre de tickets, así como verificación de la calidad de la información y el llenado de bitácoras de incidencias masivas. La posición es en Bogotá, con enfoque de atención a incidentes y escalamiento para segundo y tercer

Formación

• Se requiere experiencia manejando la metodología ITIL.
• Certificación ITIL v3 o v4.
• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías.

Responsabilidades

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstico y resolución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
• Cierre de Incidentes.
• Verificación de confiabilidad de la información.
• Verificación de solución correcta de ticket.
• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Conocimientos

ITIL

Gestión de Incidentes

Soporte técnico

Educación

Informática

Ingenierías

Descripción del empleo

Job description

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

Main responsibilities

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstico y resolución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
• Cierre de Incidentes.
• Verificación de confiabilidad de la información.
• Verificación de solución correcta de ticket.
• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Requirements and skills

• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
• Experiencia de 2 años en el puesto
• Experiencia manejando la metodología ITIL.
• Certificación ITIL v3 o v4