Application Support Analyst

Jobtailor; Bogotá; Presencial; COP 107.227.107 - 160.840.660; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca profesionales apasionados con experiencia en gestión de incidentes y solicitudes. El rol incluye manejar tickets y realizar diagnóstico técnico básico en aplicaciones y conectividad.

Se requiere conocimiento en ITSM, SQL y capacidades de análisis para proponer mejoras. Únete a un equipo de más de 30,000 genios comprometidos con la innovación y el futuro.

Formación

• Experiencia en gestión de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en gestión del conocimiento y Service Desk.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico de aplicaciones y conectividad.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y solicitudes en el Service Desk.
• Proponer y documentar mejoras en procesos y flujos.
• Analizar el backlog y detectar patrones de problemas.

Conocimientos

ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)

Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)

Diagnóstico técnico básico

Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)

Conocimientos en ERP / WMS / aplicaciones de ventas

Bases de datos (consultas básicas SQL)

Identificar patrones (incidentes repetitivos)

Analizar backlog

Entender criticidad real de los casos

Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Debe tener nivel medio a alto en:

• ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
• Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
• Diagnóstico técnico básico:
• aplicaciones (web/mobile)
• conectividad
• logs básicos
• Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
• Conocimientos en:
• ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
• bases de datos (consultas básicas SQL)
• Identificar patrones (incidentes repetitivos)
• Analizar backlog (no solo ejecutar)
• Entender criticidad real de los casos
• Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Documentación completa de tickets

Registro de ações realizadas

• Actualização de base de conhecimento

Requisitos e qualificações

• Gestión de Incidentes
• Gestión de Solicitudes
• Gestión de Conocimiento
• Service Desk