Application Support & ITSM Specialist

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 107.227.107 - 160.840.660; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca profesionales apasionados con experiencia en gestión de incidentes y solicitudes. El rol incluye manejar tickets y realizar diagnóstico técnico básico en aplicaciones y conectividad.

Se requiere conocimiento en ITSM, SQL y capacidades de análisis para proponer mejoras. Únete a un equipo de más de 30,000 genios comprometidos con la innovación y el futuro.

Formación

• Experiencia en gestión de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en gestión del conocimiento y Service Desk.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico de aplicaciones y conectividad.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y solicitudes en el Service Desk.
• Proponer y documentar mejoras en procesos y flujos.
• Analizar el backlog y detectar patrones de problemas.

Conocimientos

ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)

Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)

Diagnóstico técnico básico

Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)

Conocimientos en ERP / WMS / aplicaciones de ventas

Bases de datos (consultas básicas SQL)

Identificar patrones (incidentes repetitivos)

Analizar backlog

Entender criticidad real de los casos

Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Descripción del empleo

Stefanini Latam en Bogotá busca profesionales apasionados con experiencia en gestión de incidentes y solicitudes. El rol incluye manejar tickets y realizar diagnóstico técnico básico en aplicaciones y conectividad.

Se requiere conocimiento en ITSM, SQL y capacidades de análisis para proponer mejoras. Únete a un equipo de más de 30,000 genios comprometidos con la innovación y el futuro.