Gestor de Incidentes de TI

Confidential Jobs; Bogotá; Presencial; COP 26.405.000 - 31.627.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Beneficios de la compañía

Descripción de la vacante

Confidential Jobs en Bogotá busca un profesional en Ingeniería de Sistemas o afines con al menos 2 años de experiencia en gestión de incidentes bajo ITIL para un puesto permanente.

El candidato gestionará incidentes, tickets y escalamiento a segundo y tercer nivel, asegurando resolución y cierre con validación de la calidad. Se ofrece contrato indefinido, beneficios de la compañía y salario de 2.600.000 COP más auxilio de 600.000 COP.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Experiencia en identificación, clasificación, priorización y resolución inicial de incidentes.
• Gestión y escalamiento de tickets a segundo y tercer nivel.
• Seguimiento y cierre de incidentes, validando la calidad de la solución.
• Manejo de herramientas de mesa de servicios (tickets).
• Conocimiento y experiencia en ITIL.

Conocimientos

ITIL

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

Escalación de incidencias

Educación

Ingeniería de sistemas

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidentes bajo metodología ITIL.

Requisitos principales:

• Profesional en Ingeniería de sistemas o carreras afines
• Experiencia en identificación, clasificación, priorización y resolución inicial de incidentes.
• Gestión y escalamiento de tickets a segundo y tercer nivel.
• Seguimiento y cierre de incidentes, validando la calidad de la solución.
• Manejo de herramientas de mesa de servicios (tickets).
• Conocimiento y experiencia en ITIL.
• Contrato indefinido más beneficios de compañía
• Salario 2.600.000 compuesto base $2.000.000 más auxilio de 600.000