Gestor/a postventa

MUNDO JOB; Córdoba; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Entorno internacional

Oportunidad de crecimiento

Regalo de cumpleaños

Job summary

Abazcu SAS busca un Gestor/a postventa para su cliente interno, empresa 100% digital, con presencia en Latinoamérica y España. La posición es 100% presencial en Córdoba, Colombia, con jornada de lunes a viernes y sábado medio día.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para atender clientes con empatía, gestionar incidencias y coordinar entregas, manteniendo actualizada la información en CRM y soportando la retención de clientes.

Qualifications

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados.
• Conocimientos en herramientas informáticas (Excel, Google Drive) y capacidad de manejo de documentos académicos.

Responsibilities

• Responder consultas por correo, WhatsApp y llamadas, brindando atención rápida y eficiente.
• Enviar entregas verificando que los archivos correspondan a lo contratado por el cliente.
• Gestionar cobros, pagos pendientes y registrar depósitos diarios.
• Gestionar comentarios y feedback, resolviendo o derivando a las áreas correspondientes.
• Resolver incidencias y trabajar en la retención de clientes mediante un acompañamiento oportuno.
• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar contrataciones adicionales.
• Realizar seguimiento de proyectos y coordinar su reactivación.

Skills

Atención al cliente

Comunicación escrita y oral

Education

Estudios universitarios

Tools

Excel

Google Drive

Job description

Abazcu SAS se encuentra en la búsqueda de un Gestor/a postventa para su cliente interno, empresa 100% digital, especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital; con presencia en Latinoamérica (México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina) y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación escrita y oral. Deberá tener capacidad para atender clientes con empatía y resolver incidencias con autonomía, priorizando tareas según su urgencia. Es clave que tenga buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y habilidades para trabajar bajo presión. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o fidelización o retención.

Ubicación Córdoba, Capital. Ciudad Gama.

Modalidad 100% presencial.

Jornada de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h. y Sábados de 9 a 13hr.

Responsabilidades

Serás responsable de acompañar, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Responder consultas por correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una atención rápida y eficiente.
• Enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan a lo contratado por el cliente.
• Gestionar cobros, controlar pagos pendientes y registrar depósitos diarios.
• Gestionar comentarios y feedback, resolviendo lo que corresponda o derivando los casos a las áreas responsables.
• Resolver incidencias y trabajar en la retención de clientes mediante un acompañamiento oportuno.
• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de forma clara las contrataciones adicionales.
• Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.
• Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada.

Requisitos

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados (no excluyente).
• Conocimientos en documentos académicos (TFM, TESIS, TESINAS, MONOGRAFÍAS, ETC)
• Conocimientos en programas informáticos, nivel avanzado. ( Excel, Google drive, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Valoramos perfiles que tengan experiencia en atención al cliente, retención y fidelización de clientes.

Que ofrecemos:

• Contratación a tiempo indeterminado.
• Trabajamos en un entorno internacional.
• Vas a tener la posibilidad de crecer profesionalmente.
• En tu cumpleaños te hacemos un regalo.
• Celebramos juntos momentos especiales como Halloween, fiestas de fin de año, llegada de la primavera, entre otros.