Auxiliares de servicio al cliente y posventa Funza Celta

Pta s.a.s.; Funza; On-site; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desarrollo

Ambiente dinámico

Job summary

Pta s.a.s. está en búsqueda de un auxiliar de servicio al cliente y postventa para gestionar garantías, reparaciones y requerimientos de clientes. Se valorará experiencia en PQR, seguimiento de procesos y excelente servicio.

Se ofrece modalidad presencial en Funza y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y colaborativo. Se requieren habilidades organizativas, analíticas y capacidad de trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de garantías o postventa.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Habilidades analíticas y resolución de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender y gestionar solicitudes, PQR e inconformidades de los clientes; brindar soluciones y atención de calidad.
• Administrar procesos de garantías y registrar solicitudes, coordinando diagnósticos y entregas.
• Coordinar reparaciones y servicios de postventa con trazabilidad de producto desde recepción hasta entrega.
• Mantener informados a los clientes sobre estado de solicitudes y tiempos de respuesta.
• Elaborar informes y detectar fallas recurrentes para mejoras en servicio.

Skills

Atención al cliente

Gestión de garantías

Postventa

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Job description

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de garantías y procesos de postventa? ¿Te apasiona brindar soluciones, dar seguimiento a los requerimientos y garantizar una excelente experiencia para los clientes? Una importante empresa del sector comercial se encuentra en búsqueda de un auxiliar de servicio al cliente y postventa, con habilidades de organización, análisis y seguimiento, para gestionar de manera integral los procesos de garantías, reparaciones y atención de requerimientos de los clientes.

Funciones:

• Atender y gestionar solicitudes, PQR e inconformidades de los clientes, brindando soluciones oportunas y una atención de calidad.
• Administrar los procesos de garantías, verificando documentación, registrando solicitudes y coordinando diagnósticos, reparaciones, cambios y entregas.
• Coordinar y realizar seguimiento a reparaciones y servicios de postventa, garantizando la trazabilidad de los productos desde su recepción hasta su entrega.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes, diagnósticos y tiempos de respuesta.
• Elaborar informes de gestión, controlar casos pendientes e identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y postventa.

Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de garantías, postventa, reparaciones o cargos similares. Manejo de Excel intermedio-avanzado. Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle. Habilidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Proactividad, liderazgo y orientación al servicio. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: Salario mínimo legal vigente.
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Funza, Cundinamarca.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.