Agent - #104778

Iqor (Branded As Iqor Cxbpo™); Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iqor (Branded As Iqor Cxbpo™) en Medellín busca un/a Agente de Servicio al Cliente para investigar paquetes, evaluar daños y gestionar reclamaciones usando sistemas internos para rastrear entregas y presentar comprobantes a los clientes.

El/la titular debe comunicar con fluidez en español, exhibir excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar bajo presión, tanto de forma autónoma como en equipo; la posición es presencial.

Formación

• Se requiere dominio del español oral y escrito.
• Con buenas habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Capacidad para interactuar con personas en distintos niveles.
• Uso de MS Office y herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Investigar paquetes y gestionar reclamaciones.
• Evaluar daños y localizar comprobantes de entrega.
• Archivar, generar informes y comunicar incidencias a clientes.
• Coordinar con otros departamentos en Latinoamérica.
• Realizar llamadas salientes cuando corresponda.

Conocimientos

Español fluido

Atención al cliente

Comunicación

Trato telefónico

Autonomía

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Informatica / MS Office

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Agente de Servicio al Cliente - Investigaciones y Seguimiento de Paquetes

Job Description

• Agente de Servicio al Cliente - Recursos Humanos y SST
• Ubicación: Medellín Presencial
• Horario: Diurno 42 Hrs semanales
• Grado: 7
• Delivery Information Administrator
• DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Como Administrador/a de Información de Entrega de GBS, serás responsable de la investigación de paquetes, la evaluación de daños y la gestión de reclamaciones, utilizando sistemas internos para rastrear paquetes y localizar comprobantes de entrega para los clientes, ofreciendo siempre un servicio de la más alta calidad. Este puesto también implica archivar, mantener informes y comunicarte con los clientes sobre las reclamaciones. Asimismo, te comunicarás con otros departamentos, en latinoamerica.

• Español fluido (oral y escrito).
• Nivel de inglés será una ventaja.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con personas de todos los niveles.
• Excelente trato telefónico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimientos de informática/MS Office.
• Formación: Bachillerato o equivalente.

También se realizarán llamadas salientes.

Employee Type: Permanent

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