Especialista de soporte técnico multicanal en español

Sutherland Global Services SGS; Bogotá; Presencial; COP 1.768.000 - 2.393.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sutherland Global Services SGS busca Technical Support Specialists para nuestra cuenta en Bogotá. Como Technical Support Specialist, brindarás soporte técnico avanzado a clientes, gestionarás casos escalados y colaborarás con Level 2 Engineers y Technical Account Managers para resolver incidentes técnicos.

Requisitos: al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, capacidad de diagnóstico y enfoque al cliente, y disponibilidad para trabajar presencialmente en la Torre Central, Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico avanzado a clientes.
• Gestionar casos escalados.
• Trabajar junto con Level 2 Engineers y Technical Account Managers para resolver incidentes técnicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico

Comunicación con el cliente

Gestión de casos escalados

Presencial

Descripción del empleo

Sutherland busca Technical Support Specialists para nuestra cuenta. Como Technical Support Specialist, serás responsable de brindar soporte técnico avanzado a clientes, gestionar casos escalados y trabajar junto con Level 2 Engineers y Technical Account Managers para resolver incidentes técnicos.

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico de al menos 1 año
• Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar casos escalados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente.

Condiciones:

• Salario: $2.080.500 COP
• Bono por desempeño: $412.000 COP desde operaciones
• Auxilio de transporte: $249.095 COP
• Contrato: Término indefinido
• Modalidad: Presencial, Sutherland Americas - Torre Central, Bogotá
• Horario de operación: Lunes a sábado de 7:00 AM a 7:00 PM
• Descanso: Domingo y un día adicional entre semana
• Jornada: 42 horas semanales
• Inicio: 14 de septiembre de 2026