Especialista de Servicio al Cliente Fintech (Bogotá)

Majority; Colombia; On-site; COP 23,510,000 - 28,161,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salud prepagada

Auxilio de conectividad

Job summary

Majority en Bogotá busca agentes de Servicio al Cliente para atención multicanal con empatía y orientación a soluciones. Colaborarás con equipos de producto, operaciones y tecnología para adaptar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Se valora experiencia en fintech o servicios financieros, dominio de español e inglés, y disponibilidad para trabajo presencial total en Bogotá. Contrato indefinido y beneficios de ley.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Hábitos de servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en construcción.

Responsibilities

• Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
• Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
• Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
• Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
• Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Skills

Empatía al cliente

Comunicación clara

Organización

Proactividad

Resolutiva

Tools

Intercom

Zendesk

Job description

Majority en Bogotá busca agentes de Servicio al Cliente para atención multicanal con empatía y orientación a soluciones. Colaborarás con equipos de producto, operaciones y tecnología para adaptar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Se valora experiencia en fintech o servicios financieros, dominio de español e inglés, y disponibilidad para trabajo presencial total en Bogotá. Contrato indefinido y beneficios de ley.