Energy Concierge & Customer Experience Champion

Bia Energy SAS

Bogotá

Presencial

COP 20.088.000 - 26.784.000

Jornada completa

Hace 10 días

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Descripción de la vacante

Bia Energy SAS busca un Energy Concierge para gestionar una cartera selecta de clientes, asegurando satisfacción y fidelización a largo plazo. Será responsable de anticipar necesidades, asesorar sobre soluciones energéticas y promover el ahorro entre clientes mediante un contacto regular y personalizado.

El rol exige proactividad, excelente comunicación y capacidad para resolver problemas en múltiples canales (email, chat, teléfono, WhatsApp).

Formación

Experiencia previa en servicio al cliente o ventas.
Capacidad para resolver problemas con enfoque en el cliente.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Proactividad y orientación a resultados.

Responsabilidades

Resolver requerimientos de clientes e intermediarios en el primer contacto.
Conocer a fondo los productos/servicios de Bia para asesorar a los clientes.
Brindar atención vía correo, chat, llamadas y WhatsApp, promoviendo los servicios.
Gestionar quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos.
Asegurar un excelente servicio al cliente y contribuir a los objetivos de la empresa.
Trabajar en equipo con todas las áreas de la organización.
Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente.
Registrar interacciones de clientes en sistemas y herramientas.
Cumplir con los estándares de gestión y resolución de requerimientos.
Velar por la seguridad y confidencialidad de la información.