Embajador Bilingüe / 12422

Accenture PLC; Girardot; On-site; COP 14,000,000 - 21,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y gr

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Outsourcing S.A. busca un agente de atención al cliente en Colombia para brindar información y soporte, gestionar solicitudes e incidencias y garantizar una experiencia de calidad.

La posición requiere disponibilidad para turnos 7x24, compromiso con la calidad y participación en capacitaciones, con oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 meses en call center o servicio al cliente presencial.
• Manejo de herramientas ofimáticas y análisis de información.
• Disponibilidad para turnos 7x24.

Responsibilities

• Dar información y soporte a los clientes finales.
• Proporcionar información general del producto y asesoría.
• Gestionar procesos administrativos orientados al cliente.
• Participar en capacitaciones y reforzar conocimientos.
• Velar por el buen uso de los recursos asignados.
• Cumplir con indicadores de la cuenta.
• Reportar incidencias técnicas o de información al coordinador.
• Aplicar la política de calidad de Outsourcing S.A.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de información

Herramientas ofimáticas

Education

Bachiller, técnico o tecnólogo

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito \"Mejorar vidas, nuestro compromiso\", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Brindar atención integral y oportuna a donantes, gestionando solicitudes e incidencias y garantizando una experiencia de calidad.

Funciones del cargo

1. Dar información y soporte a los clientes finales.


2. Brindar información general del producto y brindar asesorias


3. Gestionar procesos administrativos orientados al cliente


4. Asistir a capacitaciones de acuerdo con las programaciones de la operación y reforzar el conocimiento mediante la resolución de inquietudes.


5. Velar por el buen uso de los recursos asignados a su cargo.


6. Cumplir con los indicadores establecidos y definidos por la cuenta para su cargo.


7. Reportar cualquier anormalidad técnica o de información al coordinador.


8. Conocer la política de calidad de Outsourcing S.A, y aplicarla durante el desempeño de sus funciones.


9. Participar y contribuir en el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de gestión de calidad.

Requisitos

• Bachiller, técnico o tecnólogo


• Mínimo 3 meses de experiencia en call center o servicio al cliente presencial


• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


• Disponibilidad turnos 7*24

Beneficios

• Plan carrera


• Programas de crecimiento personal y espiritual


• Descuentos con diferentes aliados


• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.