Ejecutivo/a de Operaciones: Servicio al Cliente & Eficiencia

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

Gallagher Center of Excellence LatAm busca un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones orientado(a) al detalle para gestionar novedades de pólizas y mantener actualizados los registros en sistemas, asegurando el cumplimiento de SLAs y una experiencia excelente para clientes internos y externos.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en operaciones o administración, experiencia en soporte a clientes y portugués avanzado; se valoran habilidades de organización y atención al detalle en entornos de alto

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Experiencia brindando soporte y atención a clientes internos y externos.

Responsibilities

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas, garantizando la correcta validación de información y documentación requerida.
• Actualizar y mantener registros precisos en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs).
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias o inconsistencias operativas.
• Participar en actividades de control, auditoría y cumplimiento, garantizando el manejo adecuado y confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa.

Skills

Detallista

Servicio al cliente

Gestión de documentos

Organización

Tools

Excel

Job description

Gallagher Center of Excellence LatAm busca un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones orientado(a) al detalle para gestionar novedades de pólizas y mantener actualizados los registros en sistemas, asegurando el cumplimiento de SLAs y una experiencia excelente para clientes internos y externos.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en operaciones o administración, experiencia en soporte a clientes y portugués avanzado; se valoran habilidades de organización y atención al detalle en entornos de alto