Ejecutivo de operaciones bilingüe (portugués)

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá ciudad; On-site; COP 35,712,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

Gallagher Center of Excellence LatAm busca un/a Ejecutivo/a de Operaciones orientado/a al detalle para gestionar novedades de pólizas, actualizar sistemas y asegurar la calidad de la información. Se trabajará con equipos comerciales y clientes, manteniendo SLAs y un servicio excepcional.

El rol requiere experiencia en procesos operativos, atención al cliente y portugués avanzado; es ideal para perfiles con alta organización y capacidad de trabajo en entornos dinámicos de alto volumen.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Soporte y atención a clientes internos y externos.
• Portugués avanzado.
• Alta orientación al detalle, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos y de alto volumen.

Responsibilities

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas y asegurar la validación de información y documentos.
• Actualizar y mantener registros precisos en sistemas internos, cumpliendo SLAs y garantizando trazabilidad.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con áreas para asegurar ejecución eficiente de procesos y cumplimiento de SLAs.
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias u inconsistencias operativas.
• Participar en control, auditoría y cumplimiento, garantizando manejo confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos para incrementar eficiencia.

Skills

Servicio al cliente

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Job description

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

En Gallagher Center of Excellence (GCoE) LatAm buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones orientado(a) al detalle, con excelentes habilidades organizativas y un fuerte enfoque en servicio al cliente.

Esta posición será responsable de gestionar de manera eficiente las novedades de pólizas solicitadas por clientes y equipos comerciales, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia positiva para clientes internos y externos.

El rol es ideal para profesionales con experiencia en procesos operativos, administración de información, validación documental y seguimiento de requerimientos dentro de entornos dinámicos y orientados a la calidad.

Cómo lograrás un impacto

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas, garantizando la correcta validación de información y documentación requerida.
• Actualizar y mantener registros precisos en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs).
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias o inconsistencias operativas.
• Participar en actividades de control, auditoría y cumplimiento, garantizando el manejo adecuado y confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa.

Acerca de ti

• Mínimo 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Experiencia brindando soporte y atención a clientes internos y externos.
• Portugués avanzado.
• Alta orientación al detalle, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos, de alto volumen operativo y orientados a la mejora continua.