Asistente de Operaciones

Gallagher; Bogotá ciudad; On-site; Confidencial; Full time

Job summary

Gallagher Center of Excellence (GCoE) LatAm busca un Ejecutivo de Operaciones orientado al detalle, con excelentes habilidades organizativas y un fuerte enfoque en servicio al cliente. Será responsable de gestionar novedades de pólizas y asegurar SLA, manteniendo información actualizada y calidad en el servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos y portugués avanzado; se valorará capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a la mejora

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Experiencia brindando soporte y atención a clientes internos y externos.
• Portugués avanzado es required o deseable.

Responsibilities

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas, garantizando la correcta validación de información y documentación requerida.
• Actualizar y mantener registros precisos en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs).
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias o inconsistencias operativas.
• Participar en actividades de control, auditoría y cumplimiento, garantizando el manejo adecuado y confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa.

Skills

Atención al cliente

Organización

Gestión de información

Trabajo en equipo

Detallista

Portugués avanzado

Job description

En Gallagher Center of Excellence (GCoE) LatAm buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones orientado(a) al detalle, con excelentes habilidades organizativas y un fuerte enfoque en servicio al cliente.

Esta posición será responsable de gestionar de manera eficiente las novedades de pólizas solicitadas por clientes y equipos comerciales, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia positiva para clientes internos y externos.

El rol es ideal para profesionales con experiencia en procesos operativos, administración de información, validación documental y seguimiento de requerimientos dentro de entornos dinámicos y orientados a la calidad.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas, garantizando la correcta validación de información y documentación requerida.
• Actualizar y mantener registros precisos en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs).
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias o inconsistencias operativas.
• Participar en actividades de control, auditoría y cumplimiento, garantizando el manejo adecuado y confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa.

Acerca de ti

• Mínimo 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Experiencia brindando soporte y atención a clientes internos y externos.
• Portugués avanzado.
• Alta orientación al detalle, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos, de alto volumen operativo y orientados a la mejora continua.