Ejecutivo de clientes

Mallplaza; Cali; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una relevante empresa de retail busca un(a) Ejecutivo(a) de Clientes en Cali, Valle del Cauca. La persona será responsable de liderar la atención al cliente en terreno, asegurando una experiencia de alto impacto. Se requiere un profesional con al menos 4 años de experiencia en atención al cliente, especialmente en sectores de alta afluencia como retail o salud. El puesto es 100% presencial, con horario de lunes a sábado y un contrato indefinido directamente con la empresa.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en retail, salud o aeropuertos.
• Competencias para identificar oportunidades y gestionar casos de clientes.
• Capacidad para coordinar con áreas internas del mall.

Responsabilidades

• Realizar recorridos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Gestionar casos de clientes desde el inicio hasta la resolución.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia como NPS y reclamos.
• Coordinar y articular con áreas internas como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza.
• Capacitar equipos internos en contacto sobre la cultura de servicio Mallplaza.

Conocimientos

Excelente comunicación

Empatía

Capacidad de resolución

Manejo de situaciones complejas

Manejo de herramientas digitales

Educación

Profesional en carreras administrativas

Herramientas

Plataformas de gestión de casos

Descripción del empleo

🔵 ¡Estamos buscando Ejecutivo(a) de Clientes para Mallplaza!

En Grupo Mallplaza seguimos fortaleciendo la experiencia de nuestros visitantes y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Clientes, quien será responsable de liderar la atención y experiencia en terreno, actuando como embajador(a) de nuestra cultura y propósito.

Asegurar una atención humana, resolutiva y consistente para nuestros visitantes, anticipando riesgos, gestionando casos y articulando con las distintas áreas del mall para entregar una experiencia de alto impacto.

Principales responsabilidades

• Realizar recorridos diarios en terreno identificando oportunidades y puntos críticos de experiencia.
• Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando su correcta resolución.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, reclamos, casos críticos).
• Coordinar y articular con áreas internas como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza.
• Capacitar equipos internos y personal en contacto sobre la cultura de servicio Mallplaza.
• Profesional en carreras administrativas con enfoque en servicio al cliente (Ingeniería, Psicología, Relaciones Públicas o afines).
• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente y/o experiencia, idealmente en retail, salud, aeropuertos u otros rubros de alta afluencia.
• Excelente comunicación, empatía, capacidad de resolución y manejo de situaciones complejas.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de casos.

Condiciones del cargo

• Modalidad: 100% presencial
• Horario: lunes a sábado, con disponibilidad domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Tipo de contrato: término indefinido directamente con la empresa

📍 Si te apasiona el servicio, el liderazgo en terreno y generar experiencias memorables, ¡esta oportunidad es para ti!

📩 Postula o comparte esta vacante con quien creas que puede encajar perfecto en este desafío.