Ejecutivo de atención al cliente

AnyVan; Bogotá; On-site; COP 35,712,000 - 53,568,000; Full time

Job summary

AnyVan busca agentes de atención al cliente para su equipo en Bogotá. Trabajarás gestionando consultas por teléfono y canales digitales, manteniendo tiempos de respuesta cortos y fomentando relaciones positivas con clientes.

Se valorará más de 3 años de experiencia en call center, fluidez en inglés y español, y habilidades organizativas. Ofrecemos capacitación, un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Más de 3 años en atención al cliente en call center.
• Dominio de inglés y español, hablado y escrito.
• Capacidad de gestionar múltiples canales (teléfono, WhatsApp y otros).

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales.
• Gestionar y resolver consultas con rapidez y resolución de primera llamada.
• Mantener tiempos de espera bajos y lograr objetivos del equipo.
• Escalar problemas complejos y mantener informadas a las partes.

Skills

Atención al cliente

Comunicación multicanal

Bilingüe Inglés/Español

Organización y detalle

Tools

G-Suite

Job description

Got Drive? Join AnyVan as we make moving anything, anywhere miles better and build a career that moves just as fast.

Back in 2009, our CEO Angus saw half-empty vans everywhere and knew there had to be a better way! That's how AnyVan began. He set out to create the world's most efficient logistics technology and help halve the number of wasted miles by filling those empty vans.

Since then we've become the nation's favourite way to move, with over 150k five-star reviews and 5 million customers in the UK and Europe. Our team of 400 AnyVanners across London, Cape Town and Bogota is proving that moving doesn't have to cost the earth by helping save 8,520 tonnes of Carbon each year

• ¿Estás listo para mejorar tus habilidades de servicio al cliente y generar un impacto real
• ¿Te encanta resolver problemas, ayudar a las personas y trabajar con tecnología genial
• Si asiente con la cabeza, ¡te queremos en nuestro equipo.

En AnyVan, estamos muy orgullosos del servicio que brindamos. Nuestro equipo es rápido, amigable y sabe cómo hacer que cada cliente se sienta apoyado; ya sea que se muden de casa o de artículos sentimentales preciosos, puede ser un momento estresante para nuestros clientes.

Nuestros roles de CS son rápidos, llenos de energía y sí, puede ser un poco de alta presión, ¡pero por eso nos encanta! Además, con nuestra increíble calificación de Trustpilot, ¡puedes ver lo buenos que somos en lo que hacemos!

No buscamos simplemente a nadie; Queremos personas motivadas, que amen los desafíos y estén ansiosas por crecer con nosotros. Tendrá toda la capacitación y la tecnología que necesita para mantenerse al tanto y ayudar a nuestros clientes de la mejor maner posible.

Por qué unirse a nuestro equipo de CS?

• Herramientas y tecnología increíbles para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.
• Entrenamiento de primer nivel para que siempre estés en la cima de tu juego.
• Un equipo divertido, de alto rendimiento y que ama lo que hace.
• Espacio para crecer: si desea asumir más, nuestro objetivo es promocionar desde adentro.

Suena como el lugar donde quieres estar?

Qué estarás haciendo:

• Adoptamos un enfoque multicanal para apoyar a nuestros clientes. Por lo tanto, deberá poder hablar con los clientes por teléfono y también digitalmente a través de WhatsApp y otros canales digitales.
• Serás nuestro guerrero de primera línea, gestionarás y resolverás de forma experta las consultas de los clientes centrándote en retener y promover relaciones positivas con los clientes, que se reflejan en las altas valoraciones de Trustpilot.
• Asegúrese de que los tiempos de espera de los clientes se mantengan al mínimo, que las consultas máximas se respondan rápidamente con resolución a la primera siempre que sea posible y que se cumplan los objetivos delequipo.
• Utilice excelentes habilidades de escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver consultas correctamente.
• Escale cualquier problema complejo o de alto riesgo de manera rápida y adecuada y mantenga a todas las partes completamente informadas hasta que se resuelvan.

Lo que necesitarás para tener éxito:

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de call center.
• Una pasión genuina por brindar un servicio incomparable y hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes.
• Una velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
• Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.
• Cómodo trabajando y logrando objetivos.
• Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.
• Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Patrones de turnos rotativos dentro de los horarios indicados a continuación, incluyendo sábados y domingos. Basado en un turno de 9 horas, 5 días a la semana con 1 hora de almuerzo no remunerada.

• Nuestros patrones de turnos en Bogotá:

De abril a octubre, Bogotá está 7 horas detrás de España.

Lunes a viernes: 2:00 a.m. - 1:00 p.m.

Sábado y domingo: 2:00 a.m. - 11:00 a. m.

De noviembre a marzo, Bogotá está 6 horas detrás de España.

• Lunes a viernes: 3:00 a.m. - 2:00 p.m.
• Sábado y domingo: 3:00 a.m. - 12:00 p.m.
• Fuerte alineación con los valores de nuestra empresa y entusiasmo por generar un impacto positivo.

Nuestros valores corporativos:

• Diviértete, hazlo (trabaja duro, juega duro, satisfacción en los resultados, haz lo correcto).
• Progreso sobre perfección (innova y rompe moldes, curioso y adaptable, trabaja rápido, aprende más rápido).
• Un equipo pensando en grande (colabora y comunica, celebra las victorias, enfrenta desafíos).