Ecommerce Operations Coordinator

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 40.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elempleo en Bogotá requiere un/a Coordinador/a de Operaciones de Ecommerce con 3+ años de experiencia en ecommerce, marketplaces o canales digitales, para garantizar la correcta ejecución de iniciativas comerciales y una experiencia del cliente alineada con los objetivos del negocio.

Se pide inglés avanzado y habilidades analíticas, atención al detalle y gestión de PQRS. Reportará a equipos regionales e internacionales y trabajará con stakeholders para impulsar ventas y satisfacción.

Formación

• 3+ años de experiencia en operaciones de e-commerce, Marketplaces o canales digitales.
• Servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.
• Nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar requerimientos de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales.
• Validar configuraciones y actualizaciones en plataformas digitales según lineamientos.
• Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Analizar PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente para identificar mejoras.
• Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos, promociones y campañas en canales digitales.
• Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión y satisfacción.

Educación

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines

Descripción del empleo

Importante compañía líder en su industria se encuentra en búsqueda de un(a) Ecommerce Operations Coordinator para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales, el seguimiento de requerimientos y una experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?:

• Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.
• Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales de acuerdo con los lineamientos establecidos por el negocio.
• Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Analizar casos relacionados con PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos, promociones y campañas comerciales en los diferentes canales digitales.
• Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión, cancelaciones, devoluciones, reputación y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?:

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en:

• Operaciones de e-commerce, Marketplaces, ó canales digitales.
• Servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.
• Indispensable contar con nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).

Competencias clave:

• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad al cambio.
• Negociación y manejo de stakeholders.