Coordinador Omnicanal

Animal's SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 100.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Animal's SAS busca un Coordinador/a de Omnicanalidad para liderar la estrategia de venta e interacción entre canales digitales y tiendas físicas, asegurando una experiencia de cliente consistente y orientada a resultados comerciales.

La posición desarrollará y fortalecerá la estrategia omnicanal, identificando oportunidades de crecimiento en e-commerce, marketplaces, tiendas y puntos de contacto como WhatsApp, optimizando el recorrido del cliente y articulando entre plataformas para maximizar

Formación

• Experiencia en estrategia omnicanal y experiencia de cliente.
• Gestión y desarrollo de e-commerce y marketplaces.
• Integración de canales físicos y digitales.
• Gestión del Customer Journey y analítica.
• Manejo de KPIs y elaboración de informes.
• Gestión y seguimiento de proyectos y presupuestos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la estrategia omnicanal de la empresa.
• Garantizar la integración entre e-commerce, marketplaces y tiendas físicas.
• Asegurar una experiencia de cliente consistente y orientada a resultados comerciales.
• Identificar oportunidades de crecimiento en los distintos canales y optimizar el recorrido del cliente.
• Articular entre plataformas: e-commerce, marketplaces, tiendas y canales de mensajería.

Conocimientos

Omnicanalidad

E-commerce

Marketplaces

Integración canales

Customer Journey

Analítica comercial

KPIs/Informes

Inventarios y catálogo

VTEX

CRM

Gestión de proyectos

Presupuestos

Coordinación transversal

Orientación a resultados

Herramientas

VTEX

Excel

CRM

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador(a) de Omnicanalidad que lidere y coordine la estrategia de nuestros canales de venta e interacción, asegurando la integración entre el canal digital y nuestras tiendas físicas, así como una experiencia de cliente consistente y orientada a resultados comerciales. Esta posición será clave para desarrollar y fortalecer nuestra estrategia omnicanal, identificar oportunidades de crecimiento en los diferentes canales, optimizar el recorrido del cliente y garantizar la correcta articulación entre e-commerce, marketplaces, tiendas, WhatsApp y demás puntos de contacto.

Conocimientos y habilidades

• Estrategias de omnicanalidad y experiencia de cliente.
• Gestión y desarrollo de e-commerce.
• Manejo de marketplaces.
• Integración de canales físicos y digitales.
• Gestión de Customer Journey.
• Analítica comercial y digital.
• Manejo de KPIs y elaboración de informes.
• Gestión de inventarios y catálogo online.
• Conocimiento de ecosistemas e-commerce.
• Manejo de VTEX.
• Excel intermedio/avanzado.
• Conocimiento de CRM y herramientas de analítica digital.
• Gestión y seguimiento de proyectos.
• Manejo de presupuestos.
• Capacidad de coordinación y trabajo transversal con diferentes áreas.
• Orientación comercial y a resultados.