Director de Contact Center: Estrategia y Conversión

Los Libertadores; Bogotá; On-site; COP 81,245,000 - 97,315,000; Full time

Job summary

Los Libertadores busca un(a) Director(a) de Contact Center para liderar la evolución de este canal como una capacidad estratégica para el crecimiento institucional. Será responsable de potenciar resultados comerciales y convertir leads en matriculados, transformando datos en decisiones que impulsen productividad y sostenibilidad.

Entre sus funciones están definir la estrategia comercial, gestionar el funnel, monitorear KPIs y coordinar con Mercadeo, Admisiones y Facultades para identificar

Responsibilities

• Definir y dirigir la estrategia comercial del Contact Center, con metas e indicadores claros.
• Gestionar el funnel comercial desde recepción de leads hasta matrícula de estudiantes.
• Monitorear y optimizar indicadores de desempeño y costos operativos del canal.
• Liderar la analítica comercial y gestión de CRM entre canales.
• Diseñar acciones para incrementar la conversión de aspirantes a matriculados.
• Coordinar con Mercadeo, Admisiones y Facultades para mejorar procesos.

Job description

Los Libertadores busca un(a) Director(a) de Contact Center para liderar la evolución de este canal como una capacidad estratégica para el crecimiento institucional. Será responsable de potenciar resultados comerciales y convertir leads en matriculados, transformando datos en decisiones que impulsen productividad y sostenibilidad.

Entre sus funciones están definir la estrategia comercial, gestionar el funnel, monitorear KPIs y coordinar con Mercadeo, Admisiones y Facultades para identificar