Líder de Customer Success — Crecimiento y Retención

INGEPSY; Bogotá ciudad; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca un/a Manager de Customer Success con al menos 3 años de experiencia en roles B2B SaaS para Colombia. Serás responsable de la retención, expansión de ingresos y valor de la plataforma tras el cierre comercial, a través de relaciones y gestión de stakeholders.

Coordinarás handoffs, implementación, go-live y adopción, gestionarás renovaciones y analizarás datos para business reviews, usando HubSpot y ClickUp para trazabilidad.

Formación

• Tienes 3 o más años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicos.
• Muestra track record verificable manejando renovaciones y expansión en una cartera propia.
• Has coordinado proyectos y equipos sin línea de reporte directo, con planes, dependencias y fechas.
• Lideraste levantamientos de requerimientos y tradujiste al alcance documentado.
• Manejas CRM y gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp) o equivalentes.
• Eres capaz de leer datos de uso para business reviews y hablas español nativo e inglés profesional.

Responsabilidades

• Gestionar handoff y arranque de cuenta, validar cobros y registrar SOW.
• Liderar sessions semanales de avance, gestionar dependencias y riesgos.
• Acompañar go-live, capacitación y adopción de la plataforma.
• Gestionar renovaciones y expansión mediante business reviews y análisis de datos.
• Registrar y rastrear bloqueos en HubSpot y ClickUp, con causas y siguientes pasos.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

B2B SaaS

Stakeholder management

English proficiency

Herramientas

HubSpot

ClickUp

Descripción del empleo

INGEPSY busca un/a Manager de Customer Success con al menos 3 años de experiencia en roles B2B SaaS para Colombia. Serás responsable de la retención, expansión de ingresos y valor de la plataforma tras el cierre comercial, a través de relaciones y gestión de stakeholders.

Coordinarás handoffs, implementación, go-live y adopción, gestionarás renovaciones y analizarás datos para business reviews, usando HubSpot y ClickUp para trazabilidad.