Lider de Gestión CRM Leads - Sector Asegurador

CONFIDENTIAL; Bogotá; Híbrido; COP 50.220.000 - 53.568.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Líder de Gestión Digital de CRM y Leads para asegurar la ejecución eficiente y trazable del proceso de leads en servicios del sector asegurador. El rol supervisiona HubSpot, IA y automatización, reporta a Project Manager y no tiene personas a cargo. Se trabaja 4 días en oficina y 1 día en casa.

Se requiere 3 años en leads digitales y manejo de HubSpot o Salesforce. Se ofrece salario competitivo en COP y posibilidad de desarrollo en herramientas analíticas como

Formación

• Experiencia mínima 3 años gestionando leads digitales en entornos operativos.

Responsabilidades

• Supervisar el funnel digital en HubSpot y garantizar trazabilidad completa del dato.
• Monitorear KPIs de conversión y desempeño por canal.
• Levantar, documentar y enrutar requerimientos de IA/automatización.
• Diagnosticar issues de IA y de voz en la gestión de leads.
• Radicar requerimientos a proveedores y hacer seguimiento a entregas.

Conocimientos

Gestión de leads

IA aplicada

Análisis de datos

KPIs & SLA

Educación

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Excel avanzado

Power BI

Looker Studio

Claude/ChatGPT

Jira

Descripción del empleo

Buscamos un Líder de Gestión Digital de CRM y Leads, quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso de leads, de servicios del sector asegurador.

Bogotá | 4 días oficina 1 en casa |

Salario: $4.500.000 – $4.800.000 acorde a experiencia del perfil

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno del CRM, el uso adecuado de Hubspot, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación de funnel digital de leads NO CORRESPONDE A UN ROL PARA ATRAER LEADS, sino para manejar el funnel end-to-end del proceso completo y proponer mejoras tecnologicas y de gestión que impacten positivamente la tasa de conversión. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales, ni roles de call center. Manejo de reporteria en Power BI o herramientas similares de Analytics.

OBJETIVO

Lideramos la disciplina de gestión de leads, trazabilidad en HubSpot y cumplimiento de SLA en canales omnicanal. El rol es además el punto de entrada de los requerimientos que el cliente plantea sobre soluciones de IA y automatización, por lo que exige uso recurrente de IA en el día a día. Reporta a Project Manager. Sin personas a cargo.

REPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Supervisar el funnel digital en HubSpot y garantizar trazabilidad completa del dato.
• Asegurar cumplimiento de SLA y calidad comercial en todos los canales.
• Monitorear KPIs de conversión y desempeño por canal.
• Levantar, documentar y enrutar requerimientos de IA/automatización que plantea el cliente.
• Diagnosticar issues de primer nivel en agentes conversacionales y de voz.
• Radicar requerimientos a proveedores y hacer seguimiento a compromisos y entregas.

PERFIL REQUERIDO

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia total, con 2 a 4 años liderando operación de leads digitales, inside sales o contact center omnicanal. NO en PROSPECCION, sino en GESTION.
• Experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), uso cotidiano de IA, gestión de requerimientos con clientes y proveedores.
• Deseable: certificación HubSpot, posgrado en Gestión Comercial o Marketing Digital.
• Herramientas: HubSpot, Claude/ChatGPT, Excel avanzado, Power BI o Looker Studio, Jira o similar.