B2B Customer Success Lead - Retention & Growth
INGEPSY
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Bold desea incorporar un(a) Customer Success Executive en Bogotá para investigar por qué los comercios dejan de utilizar Bold y trabajar en reducir el churn mediante visitas, llamadas y encuestas. El rol exige experiencia en ventas/servicio al cliente B2B y manejo de CRM u herramientas back office.
Entre las responsabilidades se incluyen hacer seguimiento a comercios, recoger feedback, gestionar incidentes de seguridad y cumplir las políticas de seguridad de la información; se valorarán cursos
Formación
- Experiencia en servicio de venta, posventa y servicio al cliente en el sector B2B.
- Manejo de CRM u otras plataformas back office.
- Profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas, economía, negocios o afines.
Responsabilidades
- Realizar seguimiento de comercios que venden a través de Bold.
- Realizar encuestas para entender las necesidades con el datafono de Bold.
- Realizar llamadas a comercios activos, enganchados, churn o referidos.
- Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información.
- Cumplir con la política de seguridad de la información.
- Participar en cursos de seguridad de la información.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Bold desea incorporar un(a) Customer Success Executive en Bogotá para investigar por qué los comercios dejan de utilizar Bold y trabajar en reducir el churn mediante visitas, llamadas y encuestas. El rol exige experiencia en ventas/servicio al cliente B2B y manejo de CRM u herramientas back office.
Entre las responsabilidades se incluyen hacer seguimiento a comercios, recoger feedback, gestionar incidentes de seguridad y cumplir las políticas de seguridad de la información; se valorarán cursos
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