CX & Relationship Analyst - LatAm

DiDi Global; Colombia; On-site; COP 38,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

DiDi Global busca un Analista de CX y Relaciones para la región de Latinoamérica de habla hispana. Trabajarás con BPOs para mejorar la experiencia de servicio al cliente y optimizar operaciones en varios países de la región.

El/la candidato/a ideal debe tener habilidades de comunicación superiores, capacidad de análisis de datos y experiencia en entornos dinámicos y de alta motivación, con enfoque en resultados y satisfacción del usuario.

Qualifications

• Se requiere título universitario.
• Capacidad para interactuar e influir en socios internos y externos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Gestión del tiempo y capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de analizar datos y resultados.
• Entorno dinámico y orientado al cliente.

Responsibilities

• Gestionar KPIs de la operación de CX y asegurar altos estándares.
• Mantener comunicación con analistas internos y externos.
• Transmisión de cultura y valores entre DiDi y proveedores BPO.
• Colaborar con áreas para anticipar fricción y posicionarse estratégicamente.

Skills

Comunicación

Gestión de tiempo

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Resiliencia

Education

Licenciatura universitaria

Job description

DiDi Global busca un Analista de CX y Relaciones para la región de Latinoamérica de habla hispana. Trabajarás con BPOs para mejorar la experiencia de servicio al cliente y optimizar operaciones en varios países de la región.

El/la candidato/a ideal debe tener habilidades de comunicación superiores, capacidad de análisis de datos y experiencia en entornos dinámicos y de alta motivación, con enfoque en resultados y satisfacción del usuario.