SSL Food CX & Relationship Analyst.

DiDi Global; Colombia; On-site; COP 38,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

DiDi Global busca un Analista de CX y Relaciones para la región de Latinoamérica de habla hispana. Trabajarás con BPOs para mejorar la experiencia de servicio al cliente y optimizar operaciones en varios países de la región.

El/la candidato/a ideal debe tener habilidades de comunicación superiores, capacidad de análisis de datos y experiencia en entornos dinámicos y de alta motivación, con enfoque en resultados y satisfacción del usuario.

Qualifications

• Se requiere título universitario.
• Capacidad para interactuar e influir en socios internos y externos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Gestión del tiempo y capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de analizar datos y resultados.
• Entorno dinámico y orientado al cliente.

Responsibilities

• Gestionar KPIs de la operación de CX y asegurar altos estándares.
• Mantener comunicación con analistas internos y externos.
• Transmisión de cultura y valores entre DiDi y proveedores BPO.
• Colaborar con áreas para anticipar fricción y posicionarse estratégicamente.

Skills

Comunicación

Gestión de tiempo

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Resiliencia

Education

Licenciatura universitaria

Job description

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

Nuestra área de Customer Experience es clave para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes. Como CX Ops Analyst, serás responsable de trabajar con múltiples stakeholders del negocio para implementar proyectos multifuncionales, análisis y soluciones orientadas a mejorar la experiencia de nuestros conductores, así como impulsar la eficiencia de nuestro negocio, generando un impacto en miles de personas.

Serás responsable del proceso de mejora continua en CX y, al mismo tiempo, de impulsar el análisis y la gestión de datos del área de Customer Experience. La alta velocidad de implementación y el aprendizaje constante serán aspectos fundamentales de este desafío.

Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relationship Manager para la región de Latinoamérica de habla hispana, gestionando nuestros diferentes BPOs. Trabajarás día a día para mejorar la experiencia de Customer Service en 4 de los países donde DiDi opera en Latinoamérica.

Formarás parte de un equipo de CX & Relationship Analysts que brinda soporte a la región para los servicios de Rides y que está deseando darte la bienvenida al equipo. Colaborarás para alcanzar nuestros resultados y mantener los altos estándares de desempeño de DiDi.

Role Responsibilities

Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relationship Manager para la región de Latinoamérica de habla hispana, gestionando nuestros diferentes BPOs. Trabajarás día a día para mejorar la experiencia de Customer Service en 4 de los países donde DiDi opera en Latinoamérica.

El/la candidato/a ideal deberá contar con sólidas habilidades de comunicación, relacionamiento interpersonal y análisis. El rol implica ser una voz activa en defensa de las necesidades y la experiencia del cliente dentro de DiDi.

Responsabilidades:

• Ser responsable de la comunicación diaria entre DiDi y los proveedores (BPO), transmitiendo nuestra cultura y valores.

• Monitorear los KPIs de la operación de Customer Experience y garantizar que todo funcione de acuerdo con nuestros altos estándares.

• Mantener una comunicación cercana con todos los analistas, tanto internos como externos, y facilitar el trabajo del equipo en el día a día.

• Validar todos los reportes enviados por los BPOs, relacionados con eficiencia y costos.

• Interactuar con otras áreas y equipos, buscando anticipar posibles puntos de fricción y saber cómo posicionarse de manera estratégica, siempre en beneficio del equipo y de nuestros usuarios.

Role Qualifications

• Bachelor’s degree (required).

• Ability to interact and influence internal and external partners.

• Effective time and team management and organization skills.

• Excellent oral and written communication skills.

• Ability to look at results and analyze data.

• Resilient, able to work in a very dynamic, fast and highly motivated environment to deliver a memorable customer experience and support various internal and external stakeholders.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms