Analista de Operaciones de CX y Mejora de Procesos

Didi; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

DiDi, la plataforma de movilidad líder, busca un Analista de Operaciones de CX para apoyar proyectos multifuncionales y analizar el desempeño operativo en Latinoamérica.

Trabajarás con stakeholders regionales para identificar puntos de dolor, generar insights y proponer mejoras que eleven la experiencia del usuario y la eficiencia. Se requiere perfil analítico, manejo de datos y experiencia en Excel/Sheets; inglés intermedio.

Qualifications

• Experiencia en CX, operaciones, análisis de datos o áreas relacionadas.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento sólido de gestión del desempeño y KPIs operativos.
• Dominio de Excel y/o Google Sheets, con habilidades analíticas para transformar datos en insights.
• Gestión eficaz del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para colaborar en entornos multiculturales y con equipos regionales.

Responsibilities

• Apoyar la coordinación de proyectos e iniciativas en Latinoamérica, gestionando hitos, responsables y entregables.
• Monitorear e interpretar indicadores de Service Delivery en múltiples canales y regiones.
• Realizar análisis de causa raíz para identificar brechas de desempeño y oportunidades de mejora.
• Generar insights accionables para optimizar procesos y herramientas que impactan al usuario.
• Apoyar en la documentación de procedimientos operativos para BPOs.
• Participar en reuniones de negocio, brindando soporte analítico.

Skills

CX experience

Operaciones

Análisis de datos

Inglés intermedio

KPIs operativos

Excel/Sheets

Gestión del tiempo

Comunicación

Trabajo en equipo

Job description

DiDi, la plataforma de movilidad líder, busca un Analista de Operaciones de CX para apoyar proyectos multifuncionales y analizar el desempeño operativo en Latinoamérica.

Trabajarás con stakeholders regionales para identificar puntos de dolor, generar insights y proponer mejoras que eleven la experiencia del usuario y la eficiencia. Se requiere perfil analítico, manejo de datos y experiencia en Excel/Sheets; inglés intermedio.