Customer Experience & Partnerships Analyst

DiDi Chuxing; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 42,000,000 - 62,000,000; Full time

Job summary

DiDi Chuxing busca un/a CX & Relationship Analyst para la región de Latinoamérica de habla hispana. El/la profesional trabajará con BPOs, analizando datos y gestionando la experiencia de Customer Service en múltiples mercados.

El/la candidato/a ideal debe poseer sólidas habilidades de comunicación, capacidades de relacionamiento interpersonal y experiencia en análisis de datos para impactar positivamente a usuarios y conductores de la plataforma.

Qualifications

• Se requiere título universitario (Bachelor’s degree)
• Habilidades de comunicación sólida y relaciones Interpersonales
• Capacidad de análisis de datos para tomar decisiones informadas

Responsibilities

• Trabajar con múltiples stakeholders para implementar proyectos multifuncionales en CX
• Monitorear KPIs de Customer Experience y asegurar altos estándares
• Gestionar comunicaciones diarias entre DiDi y proveedores (BPO)
• Mejorar la experiencia de servicio al cliente y eficiencia operativa

Skills

Comunicación

Relaciones interpersonales

Análisis de datos

Education

Bachelor’s degree

Job description

DiDi Chuxing busca un/a CX & Relationship Analyst para la región de Latinoamérica de habla hispana. El/la profesional trabajará con BPOs, analizando datos y gestionando la experiencia de Customer Service en múltiples mercados.

El/la candidato/a ideal debe poseer sólidas habilidades de comunicación, capacidades de relacionamiento interpersonal y experiencia en análisis de datos para impactar positivamente a usuarios y conductores de la plataforma.