LatAm CX & Relationship Analyst

Didi-Global-; Bogotá; On-site; COP 48,000,000 - 64,000,000; Full time

Job summary

DiDi es una plataforma de movilidad que busca mejorar la experiencia de servicio en Latinoamérica hispana. Buscamos un CX & Relationship Analyst para liderar proyectos, analizar datos y coordinar con BPOs regionales, reportando al CX & Relationship Manager de la región.

Se valoran habilidades de influencia, comunicación y gestión de KPIs, dentro de un entorno dinámico y orientado al cliente. El rol implica trabajar diariamente para optimizar la experiencia de los conductores y usuarios,

Qualifications

• Se requiere título universitario.
• Capacidad de interacción con socios internos y externos.
• Habilidades de gestión del tiempo y organización.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de analizar resultados y datos.
• Entorno dinámico y orientado al cliente.

Responsibilities

• Ser responsable de la comunicación diaria entre DiDi y los proveedores (BPO).
• Monitorear KPIs de la operación de CX y asegurar el cumplimiento de estándares.
• Mantener comunicación con analistas internos y externos y apoyar al equipo.
• Validar reportes de BPOs relacionados con eficiencia y costos.
• Interactuar con otras áreas para anticipar fricción y posicionarse estratégicamente.

Skills

Comunicación efectiva

Capacidad de influencia

Gestión del tiempo

Inglés (oral y escrito)

Análisis de datos

Resiliencia

Education

Licenciatura

Job description

DiDi es una plataforma de movilidad que busca mejorar la experiencia de servicio en Latinoamérica hispana. Buscamos un CX & Relationship Analyst para liderar proyectos, analizar datos y coordinar con BPOs regionales, reportando al CX & Relationship Manager de la región.

Se valoran habilidades de influencia, comunicación y gestión de KPIs, dentro de un entorno dinámico y orientado al cliente. El rol implica trabajar diariamente para optimizar la experiencia de los conductores y usuarios,