Key Account Manager SMB

GeoVictoria; Bogotá ciudad; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura horizontal

Celebraciones por metas

Tarde libre en tu cumpleaños

Oficina pet-friendly

Descripción de la vacante

GeoVictoria, una multinacional de soluciones SaaS B2B para control de asistencia y gestión de personal, busca un KAM SMB para liderar la relación con clientes PyME, asegurando una experiencia cercana, resolutiva y de alto valor.

Serás responsable de entender los desafíos del cliente, anticiparte a sus necesidades y generar crecimiento mediante upselling y cross-selling, manteniendo actualizadas las interacciones en CRM y colaborando con equipos técnicos.

Formación

• 2-3 años de experiencia en gestión de cuentas (comercial o postventa).
• Experiencia utilizando CRM (Zoho, Salesforce o HubSpot).
• Excel intermedio (BUSCARV, tablas dinámicas, filtros).
• Carrera: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines.
• Deseable cursos en ventas consultivas, customer success o gestión de clientes.

Responsabilidades

• Gestión de requerimientos y seguimiento de cuentas activas.
• Coordinación con Mesa de Ayuda y equipos técnicos.
• Actualización de CRM con interacciones y oportunidades.
• Reuniones con clientes clave y stakeholders.
• Identificación de oportunidades de upselling/cross-selling.
• Seguimiento a indicadores de salud de cuentas (riesgos, NPS, tickets).
• Revisión de crecimiento de cartera (MRR, churn, expansión).
• Coordinación con Jefe de Proyectos en nuevas implementaciones.
• Reporte de gestión y cumplimiento de metas.

Conocimientos

Negociación

Gestión de cuentas

Relaciones con clientes

Educación

Ingeniería Comercial/Administración/Marketing

Herramientas

Zoho CRM

Salesforce

HubSpot

Excel

Descripción del empleo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

En GeoVictoria, el/la KAM SMB es quien lidera la relación con clientes del segmento PyME, asegurando una experiencia cercana, resolutiva y de alto valor. Su misión es entender profundamente los desafíos del cliente, anticiparse a sus necesidades y generar crecimiento sostenible a través de oportunidades de upselling y cross-selling.

Responsabilidades:

Diarias

• Gestión de requerimientos y seguimiento de cuentas activas
• Coordinación con Mesa de Ayuda y equipos técnicos
• Actualización de CRM con interacciones y oportunidades

Semanales

• Reuniones con clientes clave y stakeholders
• Identificación de oportunidades de upselling/cross-selling
• Seguimiento a indicadores de salud de cuentas (riesgos, NPS, tickets)

Mensuales

• Revisión de crecimiento de cartera (MRR, churn, expansión)
• Coordinación con Jefe de Proyectos en nuevas implementaciones
• Reporte de gestión y cumplimiento de metas

Requisitos:

• 2-3 años de experiencia en gestión de cuentas (comercial o postventa)
• Experiencia utilizando CRM
• Excel intermedio
• Carrera: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines
• Deseable: cursos en ventas consultivas, customer success o gestión de clientes

Valorable:

• CRM: Zoho (con posible migración a Salesforce o HubSpot)
• Excel intermedio (BUSCARV, tablas dinámicas, filtros)
• Plataformas de gestión de clientes y tickets
• Metodologías de Customer Success y Account Management
• Habilidades comerciales: negociación, gestión de cuentas, relacionamiento

¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Oficina pet-friendly y área protegida por EMI.