Customer Service Engineer Lab Solutions - Medellín

Siemens Healthineers AG; Cundinamarca; Presencial; COP 40.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Siemens Healthineers AG en Medellín busca un Ingeniero de Servicio al Cliente para soluciones de laboratorio. Responsable de mantenimientos y actualizaciones en equipos de laboratorio, con posibilidad de soporte remoto y atención directa al cliente.

Se valorará experiencia de al menos 3 años, disponibilidad para viajar, inglés avanzado y excelentes habilidades comunicativas para garantizar servicios de alta calidad y satisfacción del cliente.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en mantenimiento de equipos médicos de laboratorio.
• Disposición para viajar y disponibilidad horaria.
• Dominio avanzado del inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Flexibilidad y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Realizar mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos, instalaciones y desinstalaciones en laboratorio.
• Identificar/instalar repuestos y consumibles según necesidad del cliente y documentar procesos.
• Garantizar la satisfacción del cliente y comunicar resultados de servicios.
• Mantener actualizado el móvil como canal principal de comunicación con el centro de atención.
• Participar en turnos de soporte remoto según necesidad.

Conocimientos

Mantenimiento de equipos médicos

Soporte al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Juntos, seamos pioneros en innovar en los avances para la salud. Para todos. En todas partes. De forma sustentable.

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a ir más allá de su zona de confort, ofreciéndole recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, al tiempo que valoramos tus contribuciones únicas.

¡Únete a nuestro equipo como Customer Service Engineer Lab Solutions - Medellin!

Tu misión y responsabilidades:

• Responsable de realizar mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos, actualizaciones, verificaciones técnicas sobre el terreno, instalaciones y desinstalaciones de equipos de laboratorio. Y siempre que sea necesario o se requiera orientación técnica, escalar al soporte de segundo nivel.
• Identificar e instalar piezas de repuesto y/o de consumo en los equipos según las necesidades reales, y destinar las piezas de acuerdo con su uso tan pronto como sean asignadas al cliente por el centro de atención al cliente, ya sea para su sustitución, aplicación, devolución sin uso o desecho, con todos los documentos obligatorios cumplimentados y el proceso de destino final de la pieza realizado.
• Ser responsable de la satisfacción del cliente en el ejercicio del trabajo en la prestación de servicios al cliente, comunicando la información de manera clara sobre los servicios realizados. Identificar y aclarar todas las consideraciones del cliente, tales como quejas, sugerencias y elogios pertinentes a todas las áreas de negocio y remitirlos internamente para las respuestas al cliente.
• Mantener actualizado el dispositivo móvil que es el principal medio de comunicación con el centro de atención al cliente, la dirección y similares, de modo que registre toda la información de los procesos con la calidad y el contenido suficientes para que todos en la organización la comprendan, en el momento adecuado para tomar las próximas medidas.
• Estar atento a nuevas oportunidades de expansión del negocio para la empresa, como la incorporación de ensayos y productos, oportunidades de venta de contratos de mantenimiento o equipos.
• Estar capacitado y, cuando se solicite, participar en el turno de ingenieros de soporte remoto para atender las demandas y consultas de los clientes e ingenieros de forma remota.

Tus atributos y habilidades:

• Se valorará tener un mínimo de 3 años de experiencia en mantenimiento de equipos médicos de laboratorio.
• Disponibilidad para viajar y realizar disponibilidades.
• Inglés avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Flexibilidad, motivación y capacidad para trabajar bajo presión, entregando resultados de alta calidad.

Nuestro equipo global:

Somos un equipo de 73.000 empleados altamente dedicados en más de 70 países que empujan apasionadamente los límites de lo que es posible en el cuidado de la salud para ayudar a mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Como líder en la industria, aspiramos a crear mejores resultados y experiencias para los pacientes sin importar dónde vivan o los problemas de salud que enfrenten. Nuestra cartera, que abarca desde el diagnóstico in vitro e in vivo hasta la terapia guiada por imágenes y la atención innovadora del cáncer, es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Nuestra cultura:

Somos parte de una increíble comunidad de científicos, médicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas capacitados que superan los límites de lo que es posible para mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Adoptamos una cultura de inclusión en la que se puede liberar el poder y el potencial de cada individuo. Provocamos ideas que generan un impacto positivo y un éxito continuo.

Todas nuestras ofertas laborales incentivan la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

En caso de que requieras algún ajuste para participar del proceso de reclutamiento y selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de condiciones.