Technical Application Specialist

Abbott Laboratories; Medellín; Presencial; COP 44.640.000 - 89.280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Reconocida empresa internacional

Ambiente inclusivo

Descripción de la vacante

Abbott busca un Especialista de Aplicación Técnica para Medellín, CoreLab. Desarrollará entrenamientos en productos y equipos, realizará la integración de instrumentos y brindará soporte técnico a clientes y al centro de llamadas.

Se requiere profesional en Bacteriología o Microbiología Clínica, inglés intermedio y habilidades en Word/Excel/Power BI. Disponibilidad de viaje 50% y oportunidad de crecer en una empresa global.

Formación

• Título profesional en Bacteriología o Microbiología Clínica.
• Inglés intermedio recomendado, escrito y oral.
• Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, Internet; Power BI, Conexión remota).
• Experiencia clínica asistencial en inmunoquímica, hematología y afines: 3 años.
• Análisis y solución de problemas de Control de Calidad del Laboratorio Clínico: 2 años.

Responsabilidades

• Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos.
• Integración y verificación de Instrumentos.
• Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado.
• Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División.
• Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones.
• Mantenerse actualizado frente al nivel de conocimiento que exige el Mercado.
• Soporte Técnico Especializado para resolver objeciones técnicas de los clientes en visitas con el Embajador y/o Ejecutivo de Cuenta.
• Identificar y proponer procesos óptimos para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ADD.
• Mantener los registros de Quejas y Servicios conforme a patrones internacionales y la normativa nacional.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
• Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas.

Conocimientos

Inglés intermedio

Word

Excel

PowerPoint

Internet

Power BI

Remote desktop

Educación

Profesional universitario en Bacteriología o Microbiología Clínica

Herramientas

Power BI

Conexión remota

Word

Excel

Descripción del empleo

Technical Application Specialist

En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quién eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Esta posición está ubicada en Medellin en la división CoreLab.

Disponibilidad de viaje 50%

Que harás

Soporte Educacional e Integración

• Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos.
• Integración y verificación de Instrumentos.
• Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado.
• Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División.

Soporte en Aplicaciones

• Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones.
• Mantenerse actualizado frente al nivel de conocimiento que exige el Mercado tal es el caso de Control de Calidad y correlación clínica del Laboratorio Clínico.
• Soporte Técnico Especializado para resolver objeciones técnicas de los clientes en visitas con el Embajador y/o Ejecutivo de Cuenta, participando en demostraciones, capacitaciones y educación científica.
• Identificar y plantear procesos óptimos en el cliente para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ADD.
• Mantener los registros de Quejas y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
• Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas.

Satisfacción del Cliente

• Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente.

Calidad

• Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
• Adoptar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria
• Apoyar en Cumplir y/o exceder el P&L de Servicio: Spare Parts Usage, Labor/, gastos generales Customer training.

Cualificaciones requeridas

Profesional Universitario en Bacteriología o Microbiología Clínica.

Habilidades de inglés intermedio es preferido (escrito y oral).

Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, Internet; PBI, Conexión remota)

Cualificaciones preferida

• Experiencia Clínica Asistencial en las áreas de Inmunoquímica, Hematología y afines: 3 años.
• Análisis y solución de problemas de Control de Calidad del Laboratorio Clínico: 2 años.

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