Jr Customer Service Analyst

Michael Page; Medellín; Hybrid; COP 44,640,000 - 89,280,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial 2 días/semana

Home office 3 días/semana

Job summary

Michael Page invita a profesionales en Negocios Internacionales para liderar la gestión de atención al cliente, coordinar órdenes y supervisar procesos de importación/exportación con SAP. Se busca experiencia mínima de 3 años y manejo avanzado de Excel, con disponibilidad para roles híbridos en Medellín.

La posición implica supervisar cumplimiento de entregas, coordinar logística y mantener comunicación con clientes, proveedores y áreas internas para asegurar operaciones eficientes.

Qualifications

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
• Se requiere mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
• Se valoran conocimientos en SAP y Excel avanzado.

Responsibilities

• Gestionar integralmente el ciclo de atención al cliente y coordinar su resolución.
• Administrar órdenes de venta y asegurar cumplimiento de condiciones comerciales y fechas de entrega.
• Analizar y coordinar procesos de importación/exportación y gestión documental.
• Coordinar operaciones logísticas nacionales e internacionales y asegurar despacho y entrega oportuna.

Skills

Inglés intermedio

Education

Negocios Internacionales / Comercio Exterior

Tools

SAP

Excel avanzado

MS Office

Job description

1. 1.Gestionar integralmente el ciclo de atención al cliente, atendiendo requerimientos, consultas, reclamos e incidencias, coordinando su resolución con las áreas involucradas para garantizar la satisfacción y continuidad del negocio.
2. 2. Administrar y dar seguimiento a las órdenes de venta locales, trading y back-to-back en SAP, asegurando el cumplimiento de las condiciones comerciales, disponibilidad de producto y fechas de entrega comprometidas.
3. 3. Informes de seguimiento y control de ordenes abiertas, reporte y/o reuniones con cada cliente (semanal- quincenal)
4. 4. Analizar, controlar y coordinar los procesos de importación y exportación, incluyendo la gestión documental, requisitos aduaneros, trámites regulatorios y seguimiento a la liberación de cargas.
5. 5. Coordinar y monitorear las operaciones logísticas nacionales e internacionales, asegurando el despacho, transporte y entrega oportuna de materiales a clientes y centros de distribución.
6. 6. Gestionar los niveles de inventario y disponibilidad de producto mediante el análisis de existencias, control de lotes, seguimiento de diferencias y monitoreo de materiales en stock. (SOP)
7. 7. Coordinar extensiones de materiales y transacciones relacionadas (OTP) con abastecimiento entre plantas de Evonik.
8. 8. Actuar como punto focal de Transporte para la gestión de reclamos, quejas, notas crédito, reuniones, planes de acción e iniciativas de mejora continua.
9. 9. Realizar la asignación de transportes a las aduanas, para los procesos de importación marítimos y aéreos de todas las líneas de negocio. (quincenal)
10. 10. Notificar los anuncios de llegada a los centros de distribución de los procesos de importación de todas las líneas de negocio (diario).
11. 11. Revisión y contabilización de facturas de fletes terrestres de retiro de puertos y aeropuertos de todas las líneas de negocio.
12. 12. Registrar oportunamente los fletes en la plataforma de RNDC (registro nacional despacho de carga) del Ministerio de transporte.
13. 13. Analizar el control de devolución de contenedores vacíos para el seguimiento a las demoras.
14. 14. Mantener comunicación permanente con clientes, proveedores, plantas de origen, transportistas, agencias de aduanas y equipos internos para asegurar la ejecución eficiente de las operaciones.
15. 15. Analizar reportes de gestión relacionados con Customer Service, inventarios, importaciones, exportaciones y desempeño logístico, apoyando la toma de decisiones del negocio.
16. 16. Realizar análisis y gestión de cotizaciones de transporte para operaciones de importación, exportación, distribución local y retiros de puertos y aeropuertos.
17. 17. Apoyar la gestión financiera de las operaciones mediante la validación de facturas, seguimiento de cargos logísticos y coordinación con las áreas contables correspondientes.
18. 18. Participar en reuniones de alineación con las áreas de Ventas, Supply Chain, Logística, SCM y S&OP para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales.
19. 19. Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas, estándares de calidad, seguridad, medio ambiente, requisitos regulatorios y procedimientos internos aplicables a la operación.
20. 20. Realizar los diferentes entrenamientos y cursos mandatorios que hay durante todo el año.

Profesional en Negocios Internacionales con experiencia mínima de 3 años en el cargo o similares, que se encuentre interesadx en ser parte activa de una organización dinámica y adquirir nuevos conocimientos continuamente. (Reemplazo licencia maternidad 6 meses) Obligatorio:

• - Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
• - 3 años de experiencia en cargos similares

Deseable:

• - Manejo de SAP (módulos de Ventas, Compras e Inventarios).
• - Ingles intermedio
• - Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.

• Ubicación del cargo en Medellín.
• Salario

Flexible (Ingreso entre 6:30am y 8:00am - salida entre 3:30pm y 5:00pm según hora de ingreso. 1 Hora de almuerzo). Presencial 2 días, 3 días Home office