Customer Experience Data Analyst - Hybrid Logistics Growth

Cabify; Bogotá; Híbrido; COP 90.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Bono de bienestar

22 días de vacaciones al año

Horario flexible

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

Cabify busca un analista de datos de experiencia de cliente para optimizar la logística de paquetería y mercancías en Colombia. Analizarás experiencias, identificarás patrones y propondrás mejoras para elevar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.

Trabajarás con Operaciones, Producto y Soporte, gestionando incidencias y reportando KPIs clave para impulsar decisiones estratégicas en un entorno de rápido crecimiento.

Formación

• Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en logística, ecommerce o movilidad.
• Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, contando la historia del dato a diferentes audiencias.

Responsabilidades

• Analizarás datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en la logística.
• Propondrás e implementarás mejoras en procesos y flujos para optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
• Monitorizarás y reportarás KPIs de experiencia del cliente, generando insights accionables para decisiones estratégicas.
• Colaborarás con Operaciones, Producto y Soporte para una visión 360 del cliente y ejecución de iniciativas.
• Gestionarás incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades de mejora.

Conocimientos

Analytical thinking

Storytelling

Communication

Team collaboration

Problem solving

Herramientas

SQL

Excel/Google Sheets

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Cabify busca un analista de datos de experiencia de cliente para optimizar la logística de paquetería y mercancías en Colombia. Analizarás experiencias, identificarás patrones y propondrás mejoras para elevar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.

Trabajarás con Operaciones, Producto y Soporte, gestionando incidencias y reportando KPIs clave para impulsar decisiones estratégicas en un entorno de rápido crecimiento.