Coordinador Operativo de Emision

Zurich Insurance; Bogotá; Hybrid; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Zurich Insurance busca un Coordinador Operativo de Emision para liderar la operación de emisión de seguros masivos y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y calidad. Coordinarás el desempeño del equipo, la capacidad operativa y la implementación de automatizaciones para mejorar la productividad y reducir errores.

Requisitos: formación en Administración de Empresas o Ingeniería relacionada y 3 años de experiencia en operaciones aseguradoras.

Qualifications

• Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Estadística o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador, preferiblemente en operaciones, emisión o seguros masivos.

Responsibilities

• Liderar, organizar y distribuir la operación diaria del equipo de emisión de seguros masivos, de acuerdo con prioridades, volúmenes y compromisos de servicio.
• Monitorear productividad, tiempos de respuesta, calidad y cumplimiento de acuerdos de servicio; definir acciones correctivas.
• Asegurar la correcta ejecución de emisiones, renovaciones, modificaciones y movimientos masivos.
• Gestionar la capacidad del equipo y preparar planes de contingencia para cierres y picos de volumen.
• Identificar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales y errores.
• Diseñar y mantener soluciones de automatización y análisis con Excel, Python, Claude Code y Copilot.
• Administrar y analizar bases de datos operativas, garantizando integridad y trazabilidad.
• Construir tableros, reportes e indicadores y presentar resultados y riesgos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Análisis de datos

Automatización de procesos

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tools

Excel avanzado

Claude Code

Python

Microsoft Copilot

Job description

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Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador Operativo de Emision!

Tu objetivo será liderar la operación de emisión de seguros masivos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad y la oportunidad de los procesos. Coordinar el desempeño del equipo, gestionar la capacidad operativa e impulsar la automatización, el análisis de datos y la mejora continua para aumentar la productividad, reducir errores y fortalecer los controles de la operación.

• Liderar, organizar y distribuir la operación diaria del equipo de emisión de seguros masivos, de acuerdo con prioridades, volúmenes y compromisos de servicio.
• Monitorear productividad, tiempos de respuesta, calidad, reprocesos, pendientes y cumplimiento de los acuerdos de servicio; definir acciones correctivas.
• Asegurar la correcta ejecución de emisiones, renovaciones, modificaciones, cancelaciones, cargues masivos y demás movimientos operativos.
• Gestionar la capacidad del equipo y preparar planes de contingencia para cierres, renovaciones, campañas y picos de volumen.
• Identificar, priorizar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, errores y tiempos operativos.
• Diseñar y mantener soluciones de automatización y análisis con Excel avanzado, Python, Microsoft Copilot y Claude Code, cumpliendo los controles de seguridad.
• Administrar, depurar, cruzar y analizar bases de datos operativas, garantizando integridad y trazabilidad.
• Construir tableros, reportes e indicadores y presentar resultados, riesgos, avances y necesidades.
• Documentar procedimientos, controles y soluciones automatizadas y asegurar la transferencia de conocimiento.
• Coordinar requerimientos e incidencias con áreas comerciales, suscripción, tecnología, cartera y servicio al cliente.
• Desarrollar las capacidades del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, formación y seguimiento.
• Promover el cumplimiento de políticas, protección de datos, continuidad del negocio y gestión de riesgos operativos.

Formación: Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Estadística o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador, preferiblemente en operaciones, emisión o seguros masivos. Debe contar con experiencia en liderazgo o coordinación de equipos, automatización de procesos y manejo de bases de datos.

Conocimiento requerido:

• Operaciones de seguros masivos y emisión.
• Manejo y análisis de bases de datos.
• Excel avanzado.
• Claude Code.
• Construcción de indicadores, control de calidad, gestión de capacidad y documentación de procesos.