Coordinador Oficina de servicio al cliente (Rionegro, 114256)

NUEVA EPS S.A; Oriente; Vor Ort; COP 57.481.000 - 68.851.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato a término Indefinido

Horario: L-V 7:30 a 5:00 p.m.

Zusammenfassung

NUEVA EPS S.A. busca un Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente para garantizar una experiencia humanizada del afiliado en la oficina asignada. Optimizar procesos de atención, gestionar canales y recursos, y asegurar el cumplimiento de metas e indicadores conforme a políticas de la empresa.

La posición requiere formación en áreas de salud o administrativas, con experiencia mínima de 3 años en salud. Se desempeñará en un entorno de oficina, con enfoque en ventas y cumplimiento normativo.

Qualifikationen

• Experiencia en atención a clientes y gestión de equipos.
• Capacidad para analizar indicadores y ejecutar planes de mejora.
• Conocimiento de normatividad vigente y procesos de venta.

Aufgaben

• Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención.
• Alinear procesos a la experiencia del afiliado.
• Desarrollar competencias de los colaboradores.
• Administrar canales de atención.
• Garantizar la apropiación de los canales en prestadores y afiliados.
• Gestionar planes de acción de mejora continua.
• Liderar el equipo de ventas a cargo.
• Consolidar y presentar información de ventas.
• Cumplir metas comerciales.

Kenntnisse

Servicio al cliente

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Negociación

Ausbildung

Profesional en salud

Tools

Office

Jobbeschreibung

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia! Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados. ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.! Estamos buscando: Coordinador Oficina de servicio al cliente

Formación académica requerida

Profesional en áreas de salud, administrativas, mercadeo, ingenierías, o áreas afines con especialización en áreas administrativas o áreas administrativas de salud

Misionalidad del cargo:

Garantizar una experiencia de servicio humanizada para el afiliado en la oficina asignada, optimizando los procesos de atención, gestionando eficientemente los canales y recursos (humanos, tecnológicos y físicos), y asegurando el cumplimiento de metas e indicadores, en línea con la normativa y las políticas de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Experiencia mínima de 3 años (En salud):
• Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención por medio del conocimiento y entendimiento de la ruta del afiliado.
• Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados a su experiencia
• Acompañar en el desarrollo las competencias de los colaboradores, enfatizando la experiencia de los afiliados.
• Administrar la capacidad instalada de los canales de atención
• Garantizar la apropiación y divulgación de los canales en los prestadores, colaboradores y afiliados.
• Atender auditorias y visitas control de entes.
• Generar espacios de comunicación y socialización con la asociación de usuarios.
• Gestionar y movilizar los planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo.
• Seleccionar, entrenar, capacitar y evaluar asesores comerciales.
• Liderar, orientar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
• Consolidar y presentar de manera oportuna la información generada en el proceso de ventas.
• Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.

Experiencia y conocimientos básicos requeridos:

• En áreas de Servicio al cliente, administrativa y comercial.
• Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.
• Implementación de herramientas de seguimiento, manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento.
• Manejo de Herramientas Ofimáticas y paquete office.
• Control y seguimiento de proceso de servicio.
• Análisis y control de indicadores de gestión e indicadores comerciales.
• Habilidad para conformar equipos de ventas altamente productivos
• Capacidad para analizar las habilidades comerciales en los vendedores.
• Conocimiento de normatividad vigente.
• Conocimiento de la ley 100.
• Negociación y manejo de conflictos.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término Indefinido
• Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m.
• Salario: $5.660.000

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