Coordinador de Servicio TI | Liderazgo ITIL & SLA

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 101.556.000 - 121.644.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL organiza una posición de Coordinador de Servicio / Service Manager para liderar la administración y soporte N2 de Portales Liferay DXP en entornos IaaS y PaaS, cubriendo DEV, UAT y PROD. Se busca garantizar operación, cumplir ANS y liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.

El rol implica coordinar equipos, reportar indicadores y gestionar riesgos, con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario base y viajar si es necesario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios TI.
• Conocimientos de ITIL/ITSM, SLA y KPI operativos.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• Coordinación de equipos de soporte y operación.
• Gestión de escalaciones y gobierno de servicios IT.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
• Garantizar cumplimiento de ANS, KPI e indicadores acordados.
• Coordinar actividades del equipo técnico y monitorear capacidad y carga.
• Gestionar escalaciones operativas e interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos.
• Elaborar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos y planes de acción.
• Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Gestionar riesgos, desviaciones y acciones de mejora continua.
• Coordinar transición, estabilización y apropiación del servicio.
• Hacer seguimiento a despliegues y migraciones de plataformas.

Conocimientos

ITIL/ITSM

SLA/KPI tracking

Incident management

Problems & changes management

Escalation governance

Team coordination

Executive reporting

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL organiza una posición de Coordinador de Servicio / Service Manager para liderar la administración y soporte N2 de Portales Liferay DXP en entornos IaaS y PaaS, cubriendo DEV, UAT y PROD. Se busca garantizar operación, cumplir ANS y liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.

El rol implica coordinar equipos, reportar indicadores y gestionar riesgos, con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario base y viajar si es necesario.