Coordinador de Procesos de Garantías y Postventa

Manpower, Inc.; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un Coordinador de Procesos de Garantías y Postventa para liderar el seguimiento de garantías, cancelaciones y costos de servicio en una multinacional del sector tecnología.

Se requiere formación en administración o afines y al menos 3 años de experiencia en procesos de postventa; se valoran habilidades analíticas, atención al detalle y buena comunicación. Entre las funciones destacan análisis de indicadores, elaboración de reportes y soporte a centros de servicio

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en procesos de garantías y servicio postventa.
• Gestión de cancelaciones y control operativo.
• Análisis de información e indicadores de gestión.
• Auditorías operativas.
• Contact center, back office o áreas de customer service.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a los procesos de garantías y cancelaciones.
• Analizar indicadores asociados a la operación y generar reportes de gestión.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes de forecast y costos de servicio.
• Gestionar documentación y actualización de procedimientos operativos.
• Brindar soporte a centros de servicio autorizados frente a incidencias operativas.

Skills

Capacidad analítica

Atención al detalle

Organización

Planeación

Orientación al resultado

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Contaduría

Economía

Finanzas

Tools

Excel

Job description

Importante multinacional del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Procesos de Garantías y Postventa para liderar el seguimiento y control de actividades asociadas a garantías, cancelaciones, costos de servicio, indicadores operativos y soporte a centros de servicio autorizados.

Formación académica:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría, Economía, Finanzas o carreras afines.

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:
• Procesos de garantías y servicio postventa.
• Gestión de cancelaciones y control operativo.
• Análisis de información e indicadores de gestión.
• Auditorías operativas.
• Contact center, back office o áreas de customer service.

Principales responsabilidades:

• Realizar seguimiento a los procesos de garantías y cancelaciones.
• Analizar indicadores asociados a la operación y generar reportes de gestión.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes de forecast y costos de servicio.
• Gestionar documentación y actualización de procedimientos operativos.
• Brindar soporte a centros de servicio autorizados frente a incidencias operativas.

Herramientas:

• Excel intermedio - avanzado.

Inglés intermedio.

Competencias:

• Capacidad analítica.
• Atención al detalle.
• Organización y planeación.
• Orientación al resultado.
• Comunicación efectiva.