Coordinador de mejora continua

Grupo Falabella; Bogotá; Presencial; COP 50.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un Coordinador(a) de Mejora Continua para liderar iniciativas estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del vendedor.

La posición implica gestionar la fuerza de trabajo del área de Servicio al Cliente, identificar oportunidades de mejora y facilitar la implementación de planes de acción, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados operativos.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Se requiere experiencia en mejora continua y liderazgo de proyectos transversales.
• Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPIs) y experiencia en NPS.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del vendedor con foco en optimización de la experiencia del usuario interno.
• Identificar oportunidades de mejora, mapear procesos y diseñar planes de acción.
• Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.
• Monitorear KPIs, reportar avances y coordinar con áreas para ejecución de iniciativas.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Liderazgo

Gestión de stakeholders

Gestión de KPIs

Lean Six Sigma

Kaizen

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Carreras afines

Descripción del empleo

¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la generación de impacto en la experiencia del cliente? Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Mejora Continua que lidere iniciativas estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de nuestros vendedores.

Misión del cargo

Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente, garantizando la identificación e implementación de oportunidades de mejora que permitan satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio, optimizando la experiencia del vendedor y fortaleciendo los resultados operacionales.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia del vendedor (NPS)

• Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y hallazgos clave a partir de las encuestas.
• Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del vendedor.
• Coordinar con equipos internos para asegurar la ejecución y seguimiento de las iniciativas definidas.

Optimización y mejora de procesos

• Mapear, documentar y actualizar procesos operativos relacionados con la experiencia del vendedor.
• Identificar cuellos de botella, riesgos e ineficiencias operativas.
• Diseñar flujos de trabajo optimizados utilizando metodologías de mejora continua.
• Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas operativas mediante auditorías y revisiones periódicas.

Gestión y análisis de indicadores

• Analizar KPIs para identificar oportunidades de mejora y generar insights accionables.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de procesos críticos, especialmente cancelaciones y devoluciones.
• Definir objetivos de mejora y monitorear el impacto de las acciones implementadas.
• Identificar causas raíz y liderar estrategias para reducir indicadores que afecten la experiencia del vendedor.
• Priorizar y coordinar proyectos de mejora continua con diferentes áreas de la compañía.
• Asegurar la implementación efectiva de las iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Medir resultados y presentar avances a los principales stakeholders.
• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con mejora continua, procesos, planeación u ოპeraciones.
• Experiencia liderando equipos de trabajo y proyectos transversales.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos operativos.

Conocimientos deseables

• Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares).
• Gestión y análisis de indicadores de desempeño.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en proyectos de automatización y transformación de procesos.
• Excelente capacidad analítica, liderazgo e influencia.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Liderazgo colaborativo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos de manera simultánea.
• Comunicación efectiva y manejo de stakeholders.