COORDINADOR COMERCIAL 12130

Outsourcing; Colombia; A distancia; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Outsourcing en Bogotá busca fortalecer la gestión de calidad en campañas internacionales, asegurando estándares y seguimiento continuo. El rol implica velar por indicadores y el buen desempeño de los agentes, con monitoreo diario y reportes para optimizar el servicio.

Se requieren habilidades para identificar problemas técnicos y proponer ajustes operativos basados en métricas, con entrevistas a nuevos asesores y reporte de ausencias al área de Gestión Humana.

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
• Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
• Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
• Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.
• Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
• Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
• Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
• Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

Descripción del empleo

Misión:

Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo.

Descripción:

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.
8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
11. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
12. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.