coordinador call center

Computrabajo; Colombia; On-site; COP 25,389,000 - 30,411,000; Full time

Job summary

La Agencia Confa, para una empresa cliente, busca Coordinador(a) de Call Center con al menos 2 años de experiencia en supervisión y gestión de indicadores y servicio al cliente.

Salario de 2.500.000 COP mensuales más prestaciones de ley, contrato a término fijo y horario: L-V de 7:45 a 12:00 y 14:00 a 18:00; sábados 9:00 a 12:00.

Qualifications

• Nivel académico: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional.
• Experiencia: 2 años como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.
• Conocimientos en coordinación y supervisión de operaciones de Call Center, seguimiento de indicadores y fidelización.

Responsibilities

• Verificar estadísticas de cierre de la semana anterior.
• Validar cumplimiento y efectividad del telemercadeo y fidelización a nivel nacional.
• Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
• Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.

Skills

Escucha activa

Comunicación asertiva

Capacidad de análisis

Actitud de servicio

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Liderazgo

Relaciones interpersonales

Etiqueta telefónica y calidad en el_?

Education

Bachiller

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Tools

Excel

Word

Job description

¡Esta oportunidad es para ti!

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Coordinador(a) de Call Center

Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional.

Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.

Conocimientos:

• Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
• Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
• Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
• Elaboración y presentación de informes gerenciales
• Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
• Etiqueta telefónica y calidad en el servicio
• Servicios de oficina y administrativos
• Servicio al cliente

Destrezas:

• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Capacidad de análisis
• Actitud de servicio
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo
• Escucha activa
• Relaciones interpersonales
• Liderazgo

Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley

Tipo de contrato: Término fijo

Horario: Lunes a jueves: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:45 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.

Funciones:

• Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
• Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
• Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
• Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
• Validar reversiones de producciones del Call Center.
• Enviar informes y planillas de visita.
• Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
• Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
• Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
• Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
• Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.