23573 Coordinador(a) de operaciones call center

Computrabajo; Bogotá; Remote; COP 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Prestaciones de ley

Ambiente laboral estable

Fondo de Empleados

Trabajo 100% virtual

Job summary

Konecta busca un responsable de operaciones para dirigir la operación diaria y asegurar resultados consistentes en un entorno de Contact Center.

Se requiere educación universitaria y 3 años de experiencia dirigiendo equipos; se valoran habilidades en indicadores de desempeño y Excel avanzado. El proceso es 100% virtual y la contratación es a término indefinido.

Qualifications

• Educación universitaria completa en ingeniería, administración de empresas o economía.
• Tres años de experiencia como jefe de operaciones/coordinador(a) de operaciones con personal a cargo.
• Conocimientos en funcionamiento de Contact Center, Indicadores de Contact Center y manejo de Excel avanzado.

Responsibilities

• Gestionar el funcionamiento de la operación en el día a día y acompañar resultados.
• Elaborar soluciones a corto plazo para mejorar procesos y rentabilidad.
• Administrar, planear, controlar y gestionar recursos físicos y talento humano, siguiendo estrategias y KPIs.
• Garantizar sostenibilidad y satisfacción del equipo y el cliente interno.

Skills

Gestión de operaciones

Liderazgo de equipos

Conocimientos de Contact Center

Indicadores de Contact Center

Excel avanzado

Education

Ingeniería

Administración de empresas

Economía

Tools

Excel avanzado

Job description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Serás responsable del funcionamiento de la operación en el día a día, acompañamiento de resultados y elaboración de soluciones a corto plazo Administrar, planear, controlar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, mediante el seguimiento a las estrategias implementadas en la operación y con las áreas de apoyo enfocadas al cumplimiento de Indicadores contractuales y de gestión, para la sostenibilidad, rentabilidad del negocio y satisfacción de su equipo de trabajo, cliente Interno y corporativo.

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

Qué necesitas?

• Estudios: Educación universitaria completa en áreas como ingeniería, administración de empresas, economía.
• Experiencia: 3 años de experiencia profesional como jefe de operaciones/ coordinador(a9 de operaciones con personal a cargo (lideres de equipo y agentes).
• Conocimientos:
  • Conocimientos en el funcionamiento de Contact Center
  • Conocimiento de Indicadores de Contact Center
  • Conocimiento avanzado en excel

Qué ofrecemos?

• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley.
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Nuestro proceso es 100% virtual

Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse