Consultor para CRM (DMS)

DMS Software; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 42.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DMS Software S.A. busca un Consultor de CRM para acompañar a clientes y equipos internos en la implementación, uso y optimización de nuestra solución CRM. Serás clave para analizar procesos comerciales y enlazarlos con las capacidades de la plataforma.

Entre tus funciones estarás configurando y manteniendo el sistema, dando soporte a ventas y marketing, gestionando incidencias y documentando requerimientos para mejoras continuas que aporten valor a la organización.

Formación

• Formación académica en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en implementación de CRM, soporte funcional o consultoría de procesos comerciales.

Responsabilidades

• Configurar, personalizar y mantener la plataforma CRM.
• Brindar soporte funcional a ventas y marketing.
• Gestionar incidencias para garantizar continuidad operativa.
• Participar en reuniones con áreas de negocio para entender necesidades.
• Traducir requerimientos en especificaciones funcionales y proponer mejoras.
• Elaborar documentación funcional y facilitar formaciones a usuarios.
• Acompañar la puesta en marcha de nuevas funcionalidades para generar valor.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Enfoque estratégico

Organización

Trazabilidad

Gestión del tiempo

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en administración, ingeniería, sistemas o afines

Herramientas

SQL

Herramientas BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

Horario: 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm (2 sábados al mes de 8:0 am a 12:00)

Modalidad: Presencial

Contrato: a término Fijo a 6 mese (renovable)

Salario: A convenir según experiencia.

Descripción de la Empresa

DMS Software S.A. es una compañía colombiana con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas en la nube. Somos líderes en ERP, CRM, nómina y e-commerce, apoyando a empresas de diferentes sectores —especialmente el automotriz— en su transformación digital. Nuestra filosofía se centra en la innovación, seguridad y acompañamiento constante, ofreciendo plataformas confiables que optimizan procesos y potencian el crecimiento de nuestros clientes.

Descripción del puesto

Como Consultor de CRM en DMS Software, tendrás la responsabilidad de acompañar a nuestros clientes y equipos internos en la implementación, uso y optimización de nuestra solución de CRM. Tu rol será clave para analizar y diseñar procesos comerciales y de relacionamiento con clientes, adaptándolos a las capacidades de la plataforma.

En tu día a día configurarás, personalizarás y mantendrás el sistema, brindarás soporte funcional a las áreas de ventas y marketing, y gestionarás incidencias para garantizar la continuidad operativa. Participarás en reuniones con distintas áreas de negocio para comprender sus necesidades, traducirlas en requisitos funcionales y proponer mejoras continuas que fortalezcan la experiencia de usuario.

Además, elaborarás documentación funcional, impartirás formaciones a usuarios y acompañarás la puesta en marcha de nuevas funcionalidades, asegurando que cada implementación se traduzca en valor real para la organización.

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en implementación de CRM, soporte funcional o consultoría de procesos comerciales.
• Conocimientos técnicos deseables: Procesos comerciales, gestión de clientes y seguimiento de oportunidades Bases de datos (SQL), herramientas BI, Microsoft Office intermedio
• Deseable, conocimiento y manejo de procesos comerciales en concesionarios y/o talleres de vehículos
• Integración de sistemas y análisis de datos

Competencias clave:

• Orientación al cliente y comunicación efectiva
• Empatía, escucha activa y resolución de problemas
• Pensamiento analítico y enfoque estratégico
• Organización, trazabilidad y gestión del tiempo