Consultor CRM — Implementación y Optimización de Procesos

DMS Software; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 42.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DMS Software S.A. busca un Consultor de CRM para acompañar a clientes y equipos internos en la implementación, uso y optimización de nuestra solución CRM. Serás clave para analizar procesos comerciales y enlazarlos con las capacidades de la plataforma.

Entre tus funciones estarás configurando y manteniendo el sistema, dando soporte a ventas y marketing, gestionando incidencias y documentando requerimientos para mejoras continuas que aporten valor a la organización.

Formación

• Formación académica en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en implementación de CRM, soporte funcional o consultoría de procesos comerciales.

Responsabilidades

• Configurar, personalizar y mantener la plataforma CRM.
• Brindar soporte funcional a ventas y marketing.
• Gestionar incidencias para garantizar continuidad operativa.
• Participar en reuniones con áreas de negocio para entender necesidades.
• Traducir requerimientos en especificaciones funcionales y proponer mejoras.
• Elaborar documentación funcional y facilitar formaciones a usuarios.
• Acompañar la puesta en marcha de nuevas funcionalidades para generar valor.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Enfoque estratégico

Organización

Trazabilidad

Gestión del tiempo

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en administración, ingeniería, sistemas o afines

Herramientas

SQL

Herramientas BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

DMS Software S.A. busca un Consultor de CRM para acompañar a clientes y equipos internos en la implementación, uso y optimización de nuestra solución CRM. Serás clave para analizar procesos comerciales y enlazarlos con las capacidades de la plataforma.

Entre tus funciones estarás configurando y manteniendo el sistema, dando soporte a ventas y marketing, gestionando incidencias y documentando requerimientos para mejoras continuas que aporten valor a la organización.