Concierge

Four Seasons; Cartagena de Indias; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Excelente formación y desarrollo

Alojamiento en otros hoteles FourSeas

Servicio de lavandería gratuito

Servicio de alimentación para los Empl

Job summary

Four Seasons en Cartagena busca un/a Coordinador/a de experiencia del huésped para planificar y coordinar viajes, gestionar solicitudes y garantizar un servicio de lujo.

Se requiere experiencia en turismo personalizado, conocimiento de atracciones locales y nivel de inglés B2. Ofrecemos salario competitivo, alojamiento para otros hoteles de la cadena y desarrollo profesional en un entorno de lujo.

Qualifications

• Experiencia mínima en turismo personalizado y manejo de quejas (≥6 meses).
• Conocimiento de servicios, atracciones locales y cultura.
• Capacidad de permanecer de pie y moverse durante la jornada.
• Nivel de inglés B2 o superior es deseable.

Responsibilities

• Gestionar comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje de huéspedes.
• Coordinar con reservaciones para asegurar la experiencia del huésped.
• Anticipar necesidades y reservar transporte, tours y restaurantes.
• Coordinar detalles para ocasiones especiales y preferencias de los huéspedes.
• Reunir información relevante para que todos los departamentos ejecuten correctamente.
• Atender solicitudes, resolver quejas y asistir con consultas de servicios e horarios.

Skills

Experiencia en turismo personalizado

Gestión de quejas

Habilidades de comunicación

Inglés B2

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

On Colombia’s Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural focal point.

Acerca del Rol

Proporciona asistencia personalizada a los huéspedes, ayudándoles con reservas de restaurantes, entradas para eventos y recomendaciones locales. Coordina servicios especiales como transporte, tours y actividades, y maneja solicitudes únicas o especiales en casos de celebración. Además, ofrece información detallada sobre la zona y el hotel, asegurándose de que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional.

Lo que harás

• Manejar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes.
• Es el encargado de la experiencia del huésped una vez que el departamento de reservaciones envíe la confirmación de la misma.
• Anticiparse las necesidades de los huéspedes ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes con anticipación.
• Coordinar y planificar un detalle considerado, basado en cualquier ocasión especial, celebraciones, preferencias, etc., compartidas antes de su llegada.
• Reunir y registrar toda la información relevante de manera oportuna, para asegurar que todos los departamentos puedan ejecutar.
• Manejar todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resolver quejas de clientes; asistir a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de operación, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc.

Requisitos

• Experiencia en la oferta de experiencias personalizadas de turismo y en manejo de quejas de mínimo 6 meses.
• Conocimiento de servicios, atracciones del mercado y cultura local.
• Capacidad de permanecer de pie durante su turno y caminando constantemente durante la jornada.
• Inglés B2, deseable el manejo de un tercer idioma.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo
• Excelente formación y oportunidades de desarrollo
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons
• Servicio de lavandería gratuito para los uniformes de los empleados
• Servicio de alimentación para los empleados

Horario

Tiempo completo